Se tem um dispositivo novo, pode iniciar sessão na sua conta ZEN existente e continuar a utilizar a aplicação ZEN.COM. O que precisa de fazer depende de ainda ter ou não acesso ao número de telefone associado à sua conta.
Mudei de telemóvel, mas continuo a ter o mesmo número de telefone
Se ainda utiliza o número de telefone associado à sua conta ZEN:
- Instale a versão mais recente da aplicação ZEN.COM no seu novo dispositivo.
- Inicie sessão utilizando o número de telefone associado à sua conta.
- Conclua a verificação do código SMS.
- Conclua a verificação facial, se solicitado.
Se vir uma mensagem de erro ou não conseguir concluir o início de sessão, consulte: Não consigo iniciar sessão na aplicação ZEN.COM
Já não tenho acesso ao meu número de telefone antigo
Se alterou ou perdeu o número de telefone associado à sua conta ZEN, o Apoio ao cliente da ZEN precisa de verificar a sua identidade antes de o atualizar.
O que fazer
- Contacte o Apoio ao cliente da ZEN.COM a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.
- Se já não tiver acesso a esse endereço de e-mail, contacte-nos a partir do seu endereço de e-mail atual.
- Na sua mensagem, inclua:
- o seu número de telefone antigo com o indicativo do país, por exemplo, +49, +44 ou +48
- o seu novo número de telefone com o indicativo do país
- o endereço de e-mail associado à sua conta ZEN
- uma captura de ecrã do ecrã de início de sessão ou da mensagem de erro, se disponível
O que acontece a seguir
O Apoio ao cliente da ZEN.COM irá orientá-lo ao longo da verificação de identidade. Assim que a sua identidade for confirmada, o número de telefone associado à sua conta ZEN será atualizado.
De momento, não pode iniciar sessão utilizando um endereço de e-mail em vez de um número de telefone. A verificação do código SMS também é obrigatória e não pode ser desativada.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para si:
- no chat de apoio da aplicação ZEN.COM (abra a ligação no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será apresentado ao estabelecer ligação a um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de apoio, certifique-se de que a aplicação ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão apresentado no canto inferior direito do ecrã enquanto navega no nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail através de hello@zen.com (normalmente respondemos no prazo de 24 horas). Quando nos contactar por e-mail, envie a sua mensagem a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.