Ver uma taxa desconhecida pode ser confuso. Vamos explicar o que pode ser, onde verificar os detalhes e o que fazer a seguir se algo ainda não parecer certo.
Verifique se é uma taxa da ZEN.COM
Todas as taxas que a ZEN.COM pode cobrar estão listadas em nossos documentos de precificação:
No seu histórico de transações, as taxas da ZEN.COM geralmente aparecem com nomes como:
- Taxa pelo processamento da transação
- Taxa para recarga de conta
- Taxa para depósito em caixa eletrônico
- Taxa para retirada em caixa eletrônico
Estas são taxas de serviço padrão descritas na precificação que se aplica à sua conta.
Para a maioria das taxas da ZEN.COM, você pode tocar na taxa no seu histórico de transações para ver mais detalhes. Na parte inferior da tela, você geralmente encontrará a transação à qual ela está vinculada. Isso ajuda a entender rapidamente para que a taxa foi cobrada.
Taxa de assinatura mensal
Você também pode ver uma "Taxa de assinatura mensal". Esta é cobrada todo mês se você tiver um Plano de Assinatura ZEN ativo e pago. Ela oferece acesso a benefícios como Reward Zone, Garantia Estendida e Proteção de Compra ZEN Care.
Você pode saber mais aqui: O que são Planos de Assinatura ZEN?
Você também pode gerenciar ou cancelar seu Plano de Assinatura ZEN a qualquer momento.
Taxas cobradas por terceiros
Algumas taxas não são cobradas pela ZEN.COM. Por exemplo, operadores de caixas eletrônicos ou comerciantes podem adicionar suas próprias taxas.
Nesses casos:
- A taxa não aparece como uma transação separada.
- Ela está incluída no valor original da transação, como uma retirada em caixa eletrônico.
Se você tiver dúvidas sobre uma taxa de terceiros, o melhor é entrar em contato diretamente com o operador do caixa eletrônico ou comerciante, pois eles definem e aplicam essas cobranças.
Se você acha que uma taxa da ZEN.COM foi cobrada por engano
Se algo ainda não estiver correto, veja o que fazer:
- Faça login no app ZEN.COM, depois deslize para cima na tela inicial para abrir o histórico de transações.
- Toque na taxa não reconhecida para verificar seus detalhes e qualquer transação vinculada.
- Compare com a precificação que se aplica à sua conta para ver se a taxa corresponde.
- Toque em "Obter ajuda", depois em "Contato com o suporte" para iniciar um chat com nosso consultor se você achar que algo está errado.
Nossa equipe irá revisar a taxa e confirmar se ela foi cobrada corretamente.
Ajuda relacionada
Se o problema não for uma taxa, mas outro tipo de transação, estes artigos podem ajudar:
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Para saber mais sobre taxas específicas, veja: