Por vezes, mesmo que já tenhas uma conta ZEN ativa, poderá ser solicitado que verifique novamente a tua identidade quando iniciar sessão. Este passo adicional confirma que és realmente o utilizador e ajuda a proteger os teus fundos e dados pessoais. É utilizado apenas para confirmar o acesso à tua conta existente.
Em que situação te encontras?
- Já tenho uma conta ZEN e pedem-me para tirar uma selfie durante o início de sessão → continuar abaixo
- A verificação da minha identidade falhou durante o início de sessão → ver A verificação da minha identidade falhou ao iniciar sessão numa conta ZEN
- Estou a criar uma nova conta → ver Como verificar a sua identidade na aplicação ZEN.COM
- Vejo uma mensagem a indicar que a minha conta não pode ser criada → ver A minha verificação falhou e a ZEN.COM não consegue criar uma conta para mim
Por que razão é necessária uma nova verificação?
A verificação adicional pode ser acionada por motivos de segurança. É uma medida padrão quando algo sobre seu login precisa de uma verificação rápida.
Poderás ver este passo se:
- Iniciar sessão num novo telemóvel
- Mudaste recentemente o teu número de telemóvel
- Detetamos atividade invulgar e necessitamos de um controlo adicional de segurança
Como funciona a verificação
Depois de iniciar sessão, a aplicação irá guiá-lo passo a passo. Será pedido que tires uma selfie para que o teu rosto possa ser comparado com os dados já registados.
Tirar uma selfie demora normalmente de alguns segundos a um minuto. Se a aplicação permanecer a carregar ou não terminar, tenta fechar e reabrir a aplicação, verificar a tua conexão ou atualizar a aplicação antes de tentar novamente. Se continuar a não aparecer, contacta a nossa Equipa de Suporte.
Posso verificar de outra forma?
No momento, a re-verificação de identidade durante o login é feita apenas com selfie.
Isso nos ajuda a confirmar rapidamente que é realmente você e manter sua conta segura. Uma vez concluída a verificação, você pode continuar usando sua conta normalmente.
Preparar o ambiente
Uma boa iluminação faz a maior diferença. Mantém a luz à tua frente - não atrás. Evita salas escuras ou com luz de fundo forte e mantém o teu rosto totalmente visível dentro da moldura branca do ecrã.
Antes de começar, remove óculos, auscultadores, máscaras ou qualquer outra coisa que cubra o teu rosto.
Verificar o teu dispositivo e conexão
Utilize um dispositivo com uma câmara funcional e uma ligação à Internet estável. Os telemóveis mais antigos ou as câmaras de baixa qualidade podem afetar o resultado. Se estiver a utilizar um dispositivo mais recente e continuar a ter problemas, verifica se a lente da câmara está limpa.
Além disso, certifica-te de que a aplicação ZEN.COM tem permissão para aceder à tua câmara e microfone. Sem este acesso, a verificação não pode continuar.
Se tiveres dificuldade em tirar a selfie ou aparecerem erros
- Tenta limpar a lente da câmera
- Mantém o teu dispositivo estável, utilize um tripé ou apoia o teu telefone em uma superfície firme
- Mantém o teu rosto centralizado na moldura
- Tenta novamente com boa luz diurna
- Não troca para outra aplicação durante o processo
- Reinicie seu dispositivo para atualizar a memória
- Certifique-se de não estar usando conexão VPN ao usar o app ZEN.COM
- Atualize o app ZEN.COM para a versão mais recente antes de tentar novamente
- Se possível, tenta outro telemóvel
O que acontece a seguir?
Quando a verificação for concluída com êxito, podes continuar a utilizar a tua conta ZEN como habitualmente.
Se a verificação falhar:
Por motivos de segurança, tentativas repetidas e falhas podem bloquear temporariamente o acesso à tua conta.
Se isto acontecer, consulta: A verificação da minha identidade falhou ao iniciar sessão numa conta ZEN