Se não consegue aceder à sua conta através do portal MY.ZEN.COM, está no lugar certo. Selecione a mensagem que vê e ajudaremos a recuperar o acesso à sua conta.
Esta mensagem geralmente aparece quando não conseguimos estabelecer ligação. Experimente os passos abaixo:
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Verifique o estado do serviço.
Toque aqui para verificar se há algum incidente em curso. Se houver, publicaremos atualizações para que saiba o que está a acontecer. -
Desative a VPN ou o proxy.
Estes podem impedir-nos de estabelecer ligação. -
Tente iniciar sessão através de outro navegador.
Por vezes, os problemas de ligação podem ser resolvidos utilizando outro navegador (por exemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Se a mensagem continuar a aparecer, envie-nos um e-mail para hello@zen.com. Anexe uma captura de ecrã do erro e diga-nos que número de telefone utiliza para iniciar sessão.
Esta mensagem geralmente aparece quando o dispositivo não consegue contactar os nossos servidores. Eis o que deve verificar:
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Verifique o estado do serviço.
Toque aqui para verificar se há algum incidente em curso. Se houver, publicaremos atualizações para que saiba o que está a acontecer. -
Desative a VPN ou o proxy.
Estes podem impedir-nos de estabelecer ligação. -
Tente iniciar sessão através de outro navegador.
Por vezes, os problemas de ligação podem ser resolvidos utilizando outro navegador (por exemplo, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Verifique o modo de avião.
Certifique-se de que está desativado. -
Verifique a sua ligação Wi-Fi.
Reinicie o router, se necessário, ou ligue-se a outra rede. -
Mude para os dados móveis.
Desative o Wi-Fi e tente iniciar sessão novamente. - Reinicie o dispositivo.
Se a mensagem continuar a aparecer, envie-nos um e-mail para hello@zen.com. Anexe uma captura de ecrã do erro e diga-nos que número de telefone utiliza para iniciar sessão.
Esta mensagem geralmente aparece quando a sua conta requer uma verificação por selfie através da aplicação ZEN.COM.
Inicie sessão na sua conta ZEN através da aplicação móvel ZEN.COM e conclua a verificação para recuperar as permissões.
Toque aqui para obter dicas sobre a verificação por selfie ou ver os próximos passos se a conta for bloqueada.
Se mudou de número, ajudaremos a atualizá-lo. Siga estes passos:
- Envie um e-mail para hello@zen.com a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.
- Se já não tiver acesso a esse e-mail, contacte-nos a partir do seu novo endereço. Verificaremos a sua identidade.
- Na sua mensagem, inclua:
- O seu número de telefone antigo.
- O seu novo número de telefone com o indicativo do país (por exemplo, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).