Como uma instituição financeira licenciada, a ZEN.COM deve verificar cada usuário. É isso que mantém sua conta, e o dinheiro de todos, seguro. Quando chegar a hora de confirmar sua identidade, você verá uma mensagem sobre isso no seu aplicativo ZEN.COM.
Antes de começarmos
A verificação geralmente leva apenas alguns minutos quando tudo está pronto. Certifique-se de ter:
- Um documento de identidade válido, sem danos e não expirado da nossa lista de documentos suportados.
- Um lugar silencioso e bem iluminado para o seu escaneamento facial.
- Uma conexão de internet estável.
Esses pequenos detalhes facilitam para o sistema capturar claramente sua foto e ler seu documento.
Dicas para uma verificação bem-sucedida
Às vezes, as verificações de identidade não são concluídas na primeira tentativa. Isso pode acontecer se os dados não corresponderem ao seu documento ou se a foto não estiver clara o suficiente. Veja como completar a verificação sem problemas e evitar erros comuns:
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Escolha o tipo correto de documento.
Selecione o tipo exato de documento que você está usando na lista do aplicativo, se necessário. A categoria deve corresponder ao seu documento e ser emitida por um país suportado. -
Digite seus dados exatamente como no documento.
Digite seu nome completo, todos os nomes do meio e sobrenome exatamente como aparecem. Evite apelidos ou formas abreviadas. A ortografia correta ajuda o sistema a reconhecer seus dados. -
Use um documento válido e claro.
Não aceitamos documentos de identidade manuscritos, expirados ou danificados. Verifique o documento quanto a rachaduras, reflexos ou marcas antes de tirar a foto. -
Capture o documento inteiro.
Enquadre os quatro cantos no quadro e coloque-o sobre uma superfície plana. Isso torna a imagem nítida e fácil de ler. -
Não escaneie documentos a partir de uma tela.
Evite tirar fotos de uma tela de computador ou de outro telefone. -
Certifique-se de que a foto esteja nítida.
Se parecer borrada, tire novamente até que todos os detalhes estejam visíveis. Limpe a lente da câmera se necessário. -
Posicione seu rosto corretamente.
Quando solicitado, alinhe seu rosto dentro do quadro e siga as instruções na tela. -
Mostre seu rosto inteiro.
Remova chapéus, óculos ou máscaras antes da foto. Certifique-se de que nada cubra seus olhos ou traços faciais. -
Use uma boa iluminação.
Fique de frente para a fonte de luz, para que seu rosto fique visível de forma uniforme. A luz natural do dia é a melhor.
Se sua verificação não for concluída
Se sua verificação ainda falhar, ajudaremos você a encontrar o motivo e concluir o processo.
Ao criar uma nova conta ZEN ou atualizar documentos
Consulte um dos seguintes artigos para orientações específicas:
- Vejo a mensagem “Precisamos de mais tempo para verificar sua identidade”
- Minha verificação de identidade falhou