Se a data de validade do seu cartão ZEN estiver próxima, normalmente não precisa de fazer nada. Na maioria dos casos, o cartão é renovado automaticamente, para que possa continuar a fazer pagamentos sem interrupções.
O seu cartão será reemitido gratuitamente se todas as condições seguintes forem cumpridas:
- O cartão não foi restringido nem removido da aplicação ZEN.COM
- O cartão foi utilizado pelo menos uma vez nos últimos 6 meses antes de expirar
Quando um cartão é renovado, mantém o mesmo número, mas recebe uma nova data de validade e um novo código CVC. Abaixo, encontrará informações sobre como funciona a renovação dos cartões virtuais e físicos.
Renovação de cartões virtuais
No dia 15 do mês em que o seu cartão virtual expira, receberá:
- um e-mail e
- uma notificação na aplicação ZEN.COM
Exemplo: se o seu cartão virtual expirar em 03/2026, receberá uma notificação em 15 de março de 2026.
Para que o cartão virtual seja renovado, tem de ter sido realizada pelo menos uma transação com o cartão nos 6 meses anteriores à data de validade.
Se as condições forem cumpridas, a renovação ocorrerá automaticamente. Os cartões virtuais são renovados entre 5 e 1 dia antes da data de validade.
Depois de o cartão ser renovado, receberá uma notificação de confirmação na aplicação ZEN.COM.
Renovação de cartões físicos
No dia 15 do mês anterior àquele em que o seu cartão físico expira, receberá um e-mail da ZEN.COM.
Exemplo: se o seu cartão físico expirar em 03/2026, receberá o e-mail em 15 de fevereiro de 2026.
O cartão físico só é renovado se tiver sido utilizado pelo menos uma vez nos 6 meses anteriores à data de validade. A última transação elegível deve ser realizada, no máximo, 6 dias antes da data de validade.
O novo cartão físico será entregue na morada de residência guardada nas definições da sua aplicação. Se quiser que seja enviado para uma morada diferente, certifique-se de que atualiza a sua morada de residência na aplicação ZEN.COM antes da renovação.
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