Se você se mudou para outro país e precisa que sua conta ZEN.COM reflita isso, você pode atualizar suas informações diretamente no aplicativo. Veja como fazer isso de forma simples.
Importante
Por razões de segurança, você não pode alterar seu país de residência durante os primeiros 90 dias após a criação da sua conta, ou dentro de 90 dias da sua última alteração de país. Se esse período ainda não passou, tente novamente mais tarde.
Atualize seu país de residência no aplicativo
- Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e toque nas suas iniciais no canto superior esquerdo.
- Selecione “Meus dados”, depois toque no seu endereço residencial atual para editá-lo.
- Insira seus novos dados: país, nome da rua, número da casa ou apartamento, código postal e cidade ou município.
- Revise suas informações e confirme as alterações.
Seu endereço atualizado aparece imediatamente. Se você tiver dificuldades para salvar a alteração, entre em contato com nossa equipe de Suporte via chat no aplicativo.
Atualize seu país de residência usando novos documentos de identidade
Se sua mudança requerer a troca dos documentos de identidade, veja o que preparar:
- Certifique-se de que a ZEN.COM opera em seu novo país.
- Tenha seu novo documento de identidade emitido pelo governo em sua forma física. O documento precisa ser aceito pela ZEN.COM.
Importante
Nunca envie scans ou fotos dos seus documentos de identidade (como Carteira de Identidade ou Passaporte) via chat ou e-mail.
Quando estiver pronto, entre em contato com nossa Equipe de Suporte e informe que deseja atualizar seus documentos de residência. Nós o guiaremos para um canal seguro de verificação. A atualização das suas informações pode levar alguns dias.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Central de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.