Se você precisar atualizar seu nome, sobrenome, data de nascimento ou o documento usado para verificação de identidade, a equipe de Suporte irá ajudá-lo a fazer a alteração. Algumas atualizações exigem verificação extra, por isso entrar em contato com o Suporte mantém sua conta e seus dados seguros.
Antes de entrar em contato com a equipe de Suporte, tenha seu novo documento original em mãos. Deve ser o documento físico, não uma cópia ou digitalização. Ao entrar em contato, informe ao agente quais detalhes você deseja atualizar.
Importante
Nunca envie fotos ou digitalizações dos seus documentos de identidade pelo chat ou e-mail. A equipe de Suporte fornecerá um canal seguro para você enviar seu documento. A atualização dos seus dados pode levar alguns dias.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando entrar em contato por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
Você pode atualizar outros detalhes no aplicativo ZEN.COM sem entrar em contato com o Suporte. Veja: