Se você recebeu uma notificação de que seu documento está expirando em breve, isso significa que é hora de atualizar seu documento para continuar usando todos os recursos do ZEN.COM sem interrupções. As instituições financeiras devem manter as informações dos clientes atualizadas, por isso solicitamos um documento válido.
Antes de começarmos
Certifique-se de que você já possui seu novo documento. Você não pode usar o antigo novamente. Veja a lista de documentos suportados neste artigo.
Como atualizar seu documento
- Toque na notificação “Por favor, atualize seu documento” que você recebeu pelo aplicativo ZEN.COM. Você também a encontrará na tela inicial após fazer login. Se uma atualização do aplicativo for necessária, o app irá avisar você.
- Siga as instruções na tela. O aplicativo solicitará uma selfie, uma foto da frente do seu documento e uma foto do verso do seu documento.
Você também pode precisar confirmar o país emissor ou seus dados pessoais. - Aguarde o resultado da verificação. Geralmente leva apenas alguns minutos.
É isso. Uma vez verificados, seus dados permanecem atualizados.
O que acontece se eu não atualizar meu documento?
Você pode continuar usando os serviços do ZEN.COM por até 60 dias após a expiração do seu documento antigo. Depois disso, alguns recursos serão limitados até que você envie um documento válido.
O aplicativo enviará lembretes antes que quaisquer limitações sejam aplicadas.