Alguns itens e situações não estão cobertos pela Garantia Estendida ZEN. Essas exclusões vêm dos Termos da Garantia Estendida ZEN e ajudam você a entender quando um reembolso de reparo não será aplicado.
Itens não cobertos
Seu produto não é elegível para a Garantia Estendida se ele for:
- Não cobrado diretamente no seu Cartão ZEN (por exemplo, comprado usando intermediários, parcelamentos ou serviços de Compre Agora, Pague Depois, como PayPal, Curve, Klarna, etc.)
- Vendido por uma empresa registrada fora da União Europeia, Reino Unido, Noruega ou Suíça.
- Um item não elétrico.
- Um veículo motorizado ou algo semelhante, incluindo scooters, bicicletas, embarcações, caravanas, trailers, aerodeslizadores, aeronaves e quaisquer peças ou acessórios para esses itens.
- Uma caldeira ou forno.
- Produtos genuínos vendidos através de canais não autorizados que competem com distribuidores oficiais.
- Um item sem garantia original do fabricante válida na UE, Reino Unido, Noruega ou Suíça (exceto Zonas Duty-Free).
- Um item sem especificação oficial na UE, Reino Unido, Noruega ou Suíça (exceto Zonas Duty-Free).
- Não comprado como novo (por exemplo, itens modificados, reconstruídos ou recondicionados).
- Comprado para revenda.
- Um item consumível ou um item projetado para ser descartado após o uso, como lâmpadas, fusíveis, baterias, baterias recarregáveis, carregadores, filtros, correias, bolsas ou cartuchos de impressora.
- Fixado permanentemente em uma casa ou escritório.
Custos e situações não cobertos
Sua reclamação de Garantia Estendida não será aceita se estiver relacionada a:
- Custos de instalação ou reconstrução, ou alterações feitas em um item.
- Despesas de limpeza (por exemplo, filtros de máquina de lavar, limpeza de vídeo ou cassete).
- Conserto de obstruções, exceto no sistema de refrigeração de equipamentos frigoríficos.
- Custos de descarte.
- Custos para acessar o reparo de um eletrodoméstico embutido em móveis planejados.
- Despesas causadas por um fornecedor que retira um produto.
- Reparos relacionados a serviço de rotina, inspeções ou instalações, ou taxas de chamada quando um reparador autorizado não encontra defeito.
- Quaisquer custos não cobertos pela garantia escrita de reparo do fabricante original.
Tipos de danos não cobertos
A Garantia Estendida não se aplica a:
- Danos acidentais, incluindo quedas, derramamentos ou manuseio incorreto.
- Perda de dados, software ou conteúdo digital armazenado no produto.
- Uso do produto de forma contrária ao manual do usuário ou às orientações do fabricante.
- Modificações ou reparos feitos por terceiros não autorizados pelo fabricante.
- Danos causados por desastres naturais como raios, inundações, terremotos ou outros eventos externos.
- Danos cosméticos como arranhões, amassados ou desgaste normal.
- Peças consumíveis como baterias, a menos que a falha seja causada por materiais defeituosos ou mão de obra.