Esqueceu de pegar o dinheiro no caixa eletrônico? Isso acontece mais vezes do que você imagina. A boa notícia é que o dinheiro não retirado geralmente é devolvido automaticamente.
Se o dinheiro não for retirado do caixa eletrônico dentro de 30 a 60 segundos, a máquina o recolhe por motivos de segurança. Na maioria dos casos, o operador do caixa eletrônico verifica a transação e o valor é devolvido para sua conta ZEN em cerca de 10 dias úteis.
O que você deve fazer agora
Se algo deu errado durante a retirada, é útil guardar alguns detalhes:
- Guarde o recibo em papel do caixa eletrônico, se você o tiver
- Anote o número do caixa eletrônico exibido no dispositivo, ou seu endereço exato
Esses detalhes facilitam a confirmação do que aconteceu.
Se a retirada aparecer como “Concluída” no app ZEN.COM
Às vezes, a transação ainda pode aparecer como concluída enquanto a investigação está em andamento. Se isso acontecer:
- Abra a transação e expanda os detalhes.
- Toque em “Obter ajuda”. Em seguida, selecione “ZEN Care” e descreva o que aconteceu.
- Adicione o número ou localização do caixa eletrônico e anexe uma foto do recibo, se disponível.
Depois de enviar isso, nossa equipe entrará em contato com o operador do caixa eletrônico e verificará o status do seu dinheiro. Nós o manteremos informado assim que houver uma atualização.
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Se o caixa eletrônico não devolveu seu cartão ZEN, você pode descobrir o que fazer a seguir aqui: O que devo fazer se um caixa eletrônico não devolveu meu cartão?