Ver um valor maior do que o dinheiro recebido pode ser confuso. A ZEN.COM não adiciona tarifas extras de caixas eletrônicos além das previstas no seu plano de assinatura, mas o próprio caixa eletrônico pode ter aplicado uma sobretaxa ou uma conversão de moeda. Isso é comum e depende do caixa eletrônico utilizado.
Uma maneira rápida de verificar é consultar seu histórico de transações. Se você não encontrar uma tarifa de saque em caixa eletrônico separada, ela foi cobrada pelo caixa eletrônico, não pela ZEN.COM.
Por que isso pode acontecer
Sobretaxa do caixa eletrônico
Alguns caixas eletrônicos cobram sua própria tarifa de uso. Isso é chamado de sobretaxa e é definido pelo operador do caixa eletrônico, não pela ZEN.COM.
Antes de confirmar um saque, o caixa eletrônico deve mostrar o valor total, incluindo essa tarifa.
Se a tarifa não foi exibida na tela, mas ainda assim foi cobrada, entre em contato conosco. Vamos ajudar você a verificar o que aconteceu.
Conversão dinâmica de moeda (DCC)
Um caixa eletrônico pode oferecer a conversão do saque para uma moeda escolhida por você. Isso é chamado de conversão dinâmica de moeda. Se você aceitá-la, a taxa de câmbio vem do caixa eletrônico, não da ZEN.COM, e geralmente é menos favorável.
Para evitar custos extras de DCC, escolha sempre a moeda local do país em que você está, por exemplo, PLN na Polônia ou EUR na Alemanha. O caixa eletrônico deve mostrar a taxa de câmbio e o valor final antes da confirmação. Se isso não aconteceu e você foi cobrado mesmo assim, entre em contato conosco.
É bom saber
- A ZEN.COM não controla as sobretaxas dos caixas eletrônicos nem as taxas de DCC.
- Você sempre verá as tarifas da ZEN.COM nos preços do seu plano de assinatura.
Se o seu plano de assinatura incluir saques em caixas eletrônicos sem tarifa da ZEN.COM até determinado valor, isso se aplica apenas às tarifas da ZEN.COM. Os caixas eletrônicos ainda podem cobrar suas próprias tarifas. - As tarifas do caixa eletrônico e as informações sobre o câmbio devem estar visíveis antes de você aprovar o saque.
- A cobrança extra não afeta o dinheiro que você já recebeu.