Pode levantar dinheiro com o seu cartão ZEN na maioria das ATMs em todo o mundo. Este artigo explica onde os levantamentos funcionam, como fazê-los passo a passo e que taxas podem ser aplicadas, para que saiba o que esperar antes de inserir o cartão.
Onde posso levantar dinheiro?
Pode levantar dinheiro em qualquer ATM que aceite cartões de pagamento. Procure os logótipos dos cartões na ATM.
Os levantamentos de dinheiro estão disponíveis em todos os países onde os cartões ZEN funcionam.
Para levantamentos do dia a dia, recomendamos utilizar um cartão ZEN Travel ou um cartão Be Local em vez do cartão ZEN PRO. Os cartões ZEN Travel e Be Local foram concebidos para ajudar a levantar dinheiro como um habitante local.
Como levantar dinheiro numa ATM
Antes de começar, certifique-se de que:
- Tem fundos suficientes na sua conta ZEN.
- Os limites de levantamento em ATM estão definidos corretamente para o cartão que pretende utilizar.
Para saber como editar os limites do cartão, consulte Como alterar os limites do cartão
Siga estes passos na ATM:
-
Encontre uma ATM.
Se a ATM aceitar levantamentos sem contacto, pode utilizar um cartão virtual adicionado à carteira do seu telemóvel.
Tenha em atenção que nem todas as ATMs têm um leitor sem contacto. Nesses casos, precisará de um cartão físico. -
Siga as instruções apresentadas no ecrã da ATM.
- Se estiver a utilizar um cartão físico ZEN PRO encomendado depois de 26.06.2025, insira o cartão na ATM em vez de utilizar o pagamento sem contacto.
Poderá escolher entre "ZEN PRO" e os seus perfis de ATM Travel configurados (por exemplo, "IT TRAVEL ATM", "PL TRAVEL ATM", etc.).
Para levantamentos de dinheiro, selecione sempre um dos perfis de ATM Travel correspondente ao país onde se encontra. Isto ajuda a levantar dinheiro como se estivesse a utilizar um cartão local.
- Se estiver a utilizar um cartão físico ZEN PRO encomendado depois de 26.06.2025, insira o cartão na ATM em vez de utilizar o pagamento sem contacto.
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Antes de confirmar o levantamento, verifique se existem taxas adicionais.
Algumas ATMs cobram taxas adicionais, tais como:- Sobretaxas da ATM
- Conversão dinâmica de moeda (DCC)
Se a ATM perguntar se pretende que o débito seja feito na moeda do seu cartão, recuse sempre a conversão e escolha a moeda local. Por exemplo, selecione PLN na Polónia ou EUR na Alemanha. Isto ajuda a evitar taxas de câmbio desfavoráveis.
Taxas de levantamento em ATM
A ZEN.COM pode cobrar uma taxa pelos levantamentos em ATM, dependendo do seu plano de subscrição. Qualquer taxa da ZEN.COM é sempre apresentada no seu histórico de transações como um movimento separado.
A ATM deve informá-lo sobre quaisquer taxas próprias antes de confirmar o levantamento.
Se a ATM não apresentou nenhuma taxa e o montante cobrado for superior ao dinheiro que recebeu, contacte a nossa equipa de Suporte para que o problema possa ser analisado.
Taxas de levantamento em ATM por plano de subscrição
| Planos de subscrição | Plano Good | Plano Better | Plano Best | Plano ZEN | Plano Smart (Business) | Plano Enterprise (Business) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Levantamento de dinheiro | Todos os levantamentos em ATM – taxa de 1,75%. | Até 200 EUR por mês – gratuito. Mais de 200 EUR – taxa de 1,75%. |
Até 800 EUR por mês – gratuito. Mais de 800 EUR – taxa de 1,75%%. |
Até 1600 EUR por mês – gratuito. Mais de 1600 EUR – taxa de 1,75%%. |
Até 200 EUR por mês – gratuito. Mais de 200 EUR – taxa de 2%. |
Até 1500 EUR por mês – gratuito. Mais de 1500 EUR – taxa de 2%. |
Good saber
O seu limite mensal de levantamentos gratuitos em ATM é reposto no dia em que é cobrada a taxa do seu plano de subscrição mensal da ZEN.COM.
Para consultar o seu plano de subscrição atual e a data de renovação, consulte Como alterar o seu plano de subscrição da ZEN.COM
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