Seu saque em dinheiro falhou? A boa notícia é que a maioria dos problemas nos caixas eletrônicos tem uma explicação simples e não significa que seu dinheiro foi perdido.
Se o saque não funcionou, tente primeiro outro caixa eletrônico. Se o problema acontecer novamente, geralmente uma das razões abaixo é a causa.
Motivos comuns pelos quais um saque em caixa eletrônico pode falhar
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Seu cartão não está pronto para uso
Seu ZEN Card pode estar bloqueado, restrito ou inativo.
Verifique o status do seu cartão no app ZEN.COM e ative-o ou desbloqueie-o antes de tentar novamente. -
O saque por aproximação não foi registrado
Se o caixa eletrônico aceitar saques por aproximação, aproxime mais o cartão ou o telefone do leitor e mantenha-o nessa posição por um pouco mais de tempo. -
O token da sua carteira expirou
Se você estiver usando o Apple Pay ou o Google Pay, o token do cartão pode não ser mais válido.
Remova o cartão do app Apple Wallet ou Google Wallet e adicione-o novamente. -
Saldo disponível insuficiente
Certifique-se de ter saldo disponível suficiente na sua conta ZEN antes de tentar novamente. -
Você atingiu seus limites diários
Os saques em caixas eletrônicos são limitados por dia.
Você pode ajustar seus limites de saque em caixas eletrônicos no app ZEN.COM, se necessário. -
Seu cartão físico está danificado
Se o cartão estiver dobrado ou desgastado, o caixa eletrônico pode não conseguir lê-lo corretamente.
Pedir um cartão físico substituto geralmente resolve o problema. -
O caixa eletrônico apresentou um problema técnico
Às vezes, o próprio caixa eletrônico apresenta falhas.
Se o seu cartão foi retido pela máquina, veja o que fazer se o seu cartão ZEN ficar preso em um caixa eletrônico. -
Você inseriu um PIN incorreto
Inserir o PIN errado pode interromper o saque.
Você sempre pode verificar o PIN do seu cartão com segurança no app ZEN.COM. -
O dinheiro não foi retirado a tempo
Se o dinheiro não for retirado rapidamente, o caixa eletrônico poderá recolhê-lo novamente.
Veja o que fazer se o caixa eletrônico recolheu seu dinheiro.
Quando você deve entrar em contato conosco
Se nenhuma das situações acima se aplicar ou se o caixa eletrônico não tiver liberado o dinheiro e a transação aparecer como “Concluída” na sua conta ZEN, entre em contato conosco diretamente pelo app ZEN.COM.
- Abra a transação e expanda os detalhes.
- Toque em “Obter ajuda”.
- Selecione “ZEN Care” e descreva o que aconteceu.
- Adicione o número ou a localização do caixa eletrônico e anexe uma foto do recibo, se disponível.
Depois que você enviar essas informações, nossa equipe entrará em contato com o operador do caixa eletrônico e verificará o status do seu saque. Manteremos você informado assim que houver uma atualização.
Veja também: Como sacar dinheiro em um caixa eletrônico