Esqueceu-se de retirar o dinheiro do caixa eletrônico? Isso acontece com mais frequência do que você imagina. A boa notícia é que o dinheiro não retirado geralmente é devolvido automaticamente.
Se o dinheiro não for retirado do caixa eletrônico dentro de 30–60 segundos, a máquina o recolhe por motivos de segurança. Na maioria dos casos, o operador do caixa eletrônico verifica a transação, e o valor é devolvido à sua conta ZEN em cerca de 10 dias úteis.
O que você deve fazer agora
Se algo deu errado durante o saque, é útil guardar alguns detalhes:
- Guarde o recibo impresso do caixa eletrônico, se você o tiver
- Anote o número do caixa eletrônico mostrado no dispositivo ou o endereço exato
Esses detalhes facilitam a confirmação do que aconteceu.
Se o saque aparecer como “Concluído” no aplicativo ZEN.COM
Às vezes, a transação ainda pode aparecer como concluída enquanto a investigação está em andamento. Se isso acontecer:
- Abra a transação e expanda os detalhes.
- Toque em “Obter ajuda”. Em seguida, selecione “ZEN Care” e descreva o que aconteceu.
- Adicione o número ou a localização do caixa eletrônico e anexe uma foto do recibo, se disponível.
Depois que você enviar essas informações, nossa equipe entrará em contato com o operador do caixa eletrônico e verificará o status do seu dinheiro. Manteremos você informado assim que houver uma atualização.
Ajuda relacionada
Se o caixa eletrônico não devolveu seu cartão ZEN, descubra o que fazer a seguir aqui: O que devo fazer se um caixa eletrônico não devolver meu cartão?