Ver um erro ao tentar enviar uma transferência pode ser confuso. Geralmente significa que a conta do destinatário ainda não pode receber transferências do ZEN.COM, ou que um método específico de transferência não está disponível para sua conta.
Razões comuns para erros ao enviar uma transferência
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Você está tentando enviar uma transferência para um país não suportado.
Nem todos os países são suportados para enviar e receber dinheiro com o ZEN.COM. Para verificar quais países estão disponíveis para cada método de transferência, consulte os artigos abaixo: -
Você não tem um número de conta internacional ativo no ZEN.COM.
Em alguns casos, sua conta pode ainda não incluir um número de conta internacional (SWIFT) devido a requisitos regulatórios.
Sem ele, certos canais de transferência internacional permanecem indisponíveis. Saiba mais sobre a disponibilidade de transferências no ZEN.COM. -
Você está tentando fazer uma transferência para repartições fiscais ou instituições governamentais.
Se você está tentando enviar um pagamento para uma Repartição Fiscal ou outro órgão governamental, sua transferência pode falhar. Essas instituições exigem formatos específicos de pagamento que o ZEN.COM ainda não suporta. -
O destinatário exige seu nome como remetente.
Algumas transferências, como multas de trânsito, pagamentos de IVA ou imposto de renda, só podem ser aceitas se o nome completo do remetente aparecer exatamente como exigido pelo destinatário. Se isso se aplicar, a mensagem "Nenhum canal disponível" pode aparecer.
O que fazer em seguida
Se nenhuma das razões acima se aplicar, mas você ainda vir erros, tente atualizar seu aplicativo ZEN.COM para a versão mais recente. Novas atualizações podem restaurar ou corrigir opções de transferência automaticamente.
Se uma das situações acima se encaixar no seu caso, peça ao destinatário outro método de pagamento, como:
- Um número diferente de conta bancária,
- Um pagamento por cartão, ou
- Uma transferência para número de cartão.
Se nenhum outro método de pagamento estiver disponível, a transação não pode ser concluída pelo ZEN.COM por enquanto.
Estamos trabalhando para suportar mais tipos de transferência.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.