Quando uma transferência não aparece para o destinatário, na maioria dos casos, é apenas uma questão de tempo ou detalhes da transferência. Aqui está como verificar o que está acontecendo e o que você pode fazer a seguir.
1. Verifique se a transferência ainda está a caminho
Após enviar uma transferência da sua conta ZEN, você pode sempre verificar seu status no seu histórico de transações. Se ainda não passaram três dias úteis, sua transferência pode estar em processamento.
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2. Certifique-se de que os dados da conta do destinatário estão corretos
As transferências podem ser atrasadas ou rejeitadas se o número da conta ou o código BIC/SWIFT foram inseridos incorretamente. Verifique novamente os detalhes da conta do destinatário e confirme se correspondem ao que foi fornecido por ele. Se o status da sua transferência for "Enviada" no app ZEN.COM, você pode gerar uma confirmação de pagamento e compartilhá-la com o destinatário. Isso ajuda a localizar o pagamento do lado dele.
Veja também: Como baixar uma confirmação de pagamento ou transferência
3. Verifique se a transferência foi recebida em outra moeda
Às vezes, o banco do destinatário aplica a conversão de moeda automaticamente. A transferência pode já ter sido liquidada em uma conta em moeda diferente. Compartilhe a confirmação da transferência concluída com o destinatário para que ele possa verificar outras contas em moeda ou cartões vinculados ao seu perfil.
Se você enviou fundos via PrivatMoney para a Ucrânia, confira este guia: Para quais cartões e contas posso enviar uma transferência PrivatMoney?
4. Confirme que o banco do destinatário suporta este tipo de transferência
O banco do destinatário pode bloquear ou rejeitar transferências recebidas por motivos de segurança ou se não suportar um tipo específico de transferência. Pergunte ao banco do destinatário se a conta deles pode receber esse tipo de pagamento.
Para ajudar a evitar problemas, sempre inclua uma referência de pagamento (título da transferência) no seu app ZEN.COM antes de enviar, ou considere enviar dinheiro para um número de cartão em vez de uma conta bancária.
5. Verifique seu e-mail e app para mensagens de verificação
Ocasionalmente, as transferências podem ser pausadas pelos nossos sistemas de segurança ou devido a problemas técnicos. Se isso acontecer, você receberá um e-mail da ZEN.COM solicitando que verifique ou confirme a transação. Siga as instruções nessa mensagem para completar a verificação.
Veja também: Sobre o status “Desbloqueie sua transação” na ZEN.COM
6. Se a transferência foi devolvida
Uma transferência interrompida ou rejeitada é automaticamente enviada de volta para sua conta. As devoluções geralmente chegam dentro de cinco dias úteis, mas isso pode levar mais tempo quando instituições intermediárias estão envolvidas no processamento do pagamento antes de ele chegar até nós.
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