Entendemos que ninguém gosta de esperar pelo dinheiro. Comece verificando o tempo de processamento e os detalhes da transferência. Se a transferência já deveria ter chegado, o banco do remetente pode rastreá-la.
Antes de começar
Certifique-se de que está esperando uma transferência para sua conta ZEN, e não um reembolso para o seu cartão ZEN.
Se você está esperando um reembolso de um pagamento com cartão, aplicam-se prazos diferentes. Saiba mais aqui: Quero cancelar ou reembolsar um pagamento com cartão
1. Verifique os prazos padrão de transferência
Compare o tempo desde o envio da transferência com nossos prazos padrão de processamento.
Se ainda estiver dentro do prazo padrão de processamento, sua transferência ainda pode estar a caminho.
2. Verifique seu histórico de transações
Abra o aplicativo ZEN.COM e verifique seu histórico de transações. A transferência pode aparecer entre outras transações, por isso é fácil não perceber.
Se alguns recursos da sua conta estiverem limitados ou se você vir “Desbloqueie sua transação” ao lado da transferência recebida, consulte:
- Minha conta ZEN, meu dinheiro ou alguns recursos estão bloqueados
- Por que vejo "Desbloqueie sua transação" no meu aplicativo ZEN.COM?
3. Peça ao remetente uma confirmação da transferência
Assim que receber a confirmação, verifique:
- Data de liquidação: mostra quando o dinheiro saiu do banco do remetente. Se não houver uma data de liquidação na confirmação, a transferência ainda pode estar no banco do remetente.
- Conta ou número do cartão do destinatário: certifique-se de que corresponde ao número da conta ou do cartão mostrado no seu aplicativo ZEN.COM para esse tipo de transferência.
Se o remetente usou o número de conta errado, os fundos serão devolvidos automaticamente ao remetente dentro dos prazos especificados aqui.
4. Verifique os detalhes do seu tipo de transferência
Certifique-se de que o remetente usou os dados corretos:
- Transferências SEPA: use a conta mostrada na aba “Doméstica” para EUR no seu aplicativo ZEN.COM. O número da conta (IBAN) começa com LT (BIC/SWIFT: BZENLT22).
- Transferências SWIFT: use a conta mostrada na aba “Internacional” para a moeda selecionada no seu aplicativo ZEN.COM. O número da conta começa com GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
- Transferências locais: use a conta mostrada na aba “Doméstica” para a moeda selecionada. Nem todas as moedas oferecem suporte a transferências locais ainda.
- Transferências para um número de cartão: use o número do seu cartão ZEN mostrado no aplicativo ZEN.COM. Nunca compartilhe a data de validade ou o CVC/CVV do seu cartão com o remetente.
- Transferências internas: para receber uma transferência ZEN Buddies na sua conta ZEN Personal, use o número de telefone associado à sua conta. Para uma conta ZEN Business, use a conta mostrada na aba “Internacional” para a moeda selecionada no seu aplicativo ZEN.COM. O número da conta começa com GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L).
Saiba aqui como verificar o número da sua conta ZEN.
5. Peça ao remetente para rastrear a transferência
Se o prazo padrão de processamento tiver passado desde a data de liquidação e o dinheiro ainda não tiver chegado, peça ao remetente para entrar em contato com o banco dele.
O banco do remetente pode rastrear a transferência por meio dos seus sistemas internos.
6. Entre em contato conosco se a transferência ainda estiver faltando
Se o banco do remetente confirmar que a transferência foi enviada corretamente, mas ela ainda não tiver chegado à sua conta ZEN, entre em contato conosco e compartilhe a confirmação da transferência.
Certifique-se de que um arquivo ou foto mostre:
- o número e o nome da conta do remetente
- seu nome e o número da conta ou do cartão usado pelo remetente
- a data de liquidação
- o valor e a moeda enviados
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será exibido ao conectar-se a um agente). Para não perder uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM tenha permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda ZEN.COM. Para iniciar um chat, escolha o botão exibido no canto inferior direito da tela ao navegar pela nossa Central de Ajuda.
- por e-mail hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao entrar em contato conosco por e-mail, envie sua mensagem do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.
Veja também: