Pode ser confuso quando uma transferência retorna em vez de chegar ao seu destino. Aqui está o que pode causar o retorno de uma transferência para sua conta ZEN e como garantir que sua próxima transferência seja realizada sem problemas.
1. Número da conta ou dados incorretos
Se algum dos dados do destinatário estiver incorreto, a transferência pode retornar automaticamente. Verifique se:
- O número da conta, código BIC/SWIFT e nome completo do destinatário estão corretos.
- Você digitou o nome e sobrenome do destinatário exatamente como exigido pelo banco dele.
Incompatibilidade nos dados pode fazer com que o banco receptor rejeite a transferência.
2. País não suportado para transferências da ZEN.COM
Transferências da ZEN.COM só podem ser enviadas para países suportados. Se sua transferência foi enviada para um país que não está na nossa lista de países suportados, ela será devolvida automaticamente para o saldo da sua conta ZEN.
3. Transferência excede os limites da conta
Cada conta ZEN possui limites de transação que ajudam a proteger sua segurança. Se o valor da sua transferência for maior que o seu limite atual, ela não será processada. Veja os possíveis limites de transação para saber mais.
4. Razões de conformidade ou segurança
Às vezes, uma transferência pode ser rejeitada pelo banco beneficiário, uma instituição intermediária ou nosso próprio sistema de segurança se os requisitos de conformidade não forem atendidos. Por favor, verifique se:
- Você recebeu algum e-mail nosso solicitando verificação de atividade da conta.
- O nome do destinatário e a referência da transferência estão corretamente informados.
Se tudo parecer correto e o problema continuar, nossa Equipe de Suporte pode revisar para você.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM tenha permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
Veja também: Transferência para minha conta ZEN foi devolvida ao remetente