Enviar dinheiro para a pessoa errada acontece com mais frequência do que você imagina. O que você pode fazer a seguir depende de como a transferência foi feita e se ela já foi concluída.
Existem três caminhos possíveis:
- Você ainda pode conseguir cancelar a transferência
- Você pode precisar pedir ao destinatário para devolver o dinheiro
- Em alguns casos, a ZEN.COM pode ajudar a solicitar um estorno
Vamos passo a passo.
Passo 1: Verifique se você pode cancelar a transferência
Primeiro, verifique se o tipo da sua transferência permite cancelamento. O tempo é importante aqui, então é melhor fazer isso assim que você perceber o erro.
Escolha a opção que corresponde à forma como você enviou o dinheiro:
- Quero cancelar uma transferência bancária
- Quero cancelar uma transferência para cartão
- Quero cancelar uma transferência entre ZEN Buddies
- Quero cancelar uma transferência de criptomoeda
Se o cancelamento for possível, siga os passos para esse tipo de transferência imediatamente.
Passo 2: Contate o destinatário se o cancelamento não for possível
Se a transferência não puder ser cancelada, o próximo passo é contatar o destinatário diretamente.
Se você inseriu dados incorretos do destinatário
Por exemplo, número de conta ou nome errado. Em muitos casos, o banco do destinatário rejeitará a transferência e automaticamente enviará o dinheiro de volta para nós. Enquanto isso acontece, é uma boa ideia informar ao destinatário pretendido sobre o erro.
Assim que os fundos forem devolvidos, notificaremos você imediatamente.
Se os dados estavam corretos, mas o valor estava errado, ou você mudou de ideia
Nesse caso, o destinatário precisa tomar uma atitude. Ele pode:
- Pedir ao banco para rejeitar a transferência recebida, ou
- Enviar o dinheiro de volta para você, se ele já tiver chegado
Passo 3: Contate a ZEN.COM se você não conhece o destinatário ou suspeita de fraude
Se você não reconhecer o destinatário, ou se a transferência fizer parte de uma situação fraudulenta, a ZEN.COM pode solicitar um estorno da transferência ao banco do destinatário.
Algumas coisas importantes para saber:
- Um pedido de estorno pode ser enviado 10 dias após a data original da transferência
- O processo envolve múltiplos bancos e requer o consentimento do destinatário
- Um estorno não garante que os fundos serão devolvidos
Para enviar um pedido de estorno, contate o Suporte ZEN e forneça:
- O motivo do estorno
- Confirmação de que o caso foi reportado às autoridades, se a transferência envolveu fraude
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do app ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar com um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o app ZEN.COM tem permissão para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela enquanto navega no nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (geralmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contatar por e-mail, por favor envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.