Pode ser confuso ver uma transferência para sua conta ZEN ser devolvida. Isso geralmente acontece quando algum dado do pagamento não atende às regras de verificação. Aqui está o motivo pelo qual isso ocorre, quanto tempo as devoluções levam e o que você pode fazer a seguir.
Toda transferência para ZEN.COM passa por verificações automáticas e, em alguns casos, manuais de segurança. Essas verificações são exigidas para todas as instituições financeiras na UE para manter as transações seguras e em conformidade. Se um pagamento não puder ser aprovado, ele é devolvido ao remetente.
Como verificar se sua transferência foi devolvida
Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e abra seu histórico de transações.
- Se uma transferência recebida aparecer em “Desbloqueie sua transação”, ela ainda está aguardando verificação. Veja este artigo para aprender como completar a verificação.
- Se uma transferência recebida aparecer como “Rejeitada”, ela não pôde ser aprovada e está sendo devolvida ao remetente, ou já foi devolvida.
Quanto tempo leva para o dinheiro retornar
O tempo depende de como a transferência foi enviada e dos sistemas bancários envolvidos:
- Transferências internacionais (SWIFT ou SEPA): geralmente retornam em 15 a 20 dias úteis.
- Transferências locais (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): geralmente retornam em 3 a 5 dias úteis.
Uma vez que a transferência sai do nosso sistema, o prazo depende dos bancos do remetente e intermediários, que devem revisar e liberar os fundos antes que eles apareçam novamente na conta do remetente.
Razões comuns para devolução de transferências
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Verificação não concluída.
Às vezes, precisamos de documentos adicionais antes de processar uma transferência.
O que fazer: Verifique sua caixa de entrada de e-mails (incluindo spam) por mensagens da ZEN.COM e responda diretamente ao e-mail que recebeu usando a função “Responder” na sua caixa de entrada. Saiba mais sobre verificações de transferências na ZEN.COM aqui. -
Dados da conta incorretos.
O remetente pode ter usado dados que não correspondem ao tipo de transferência.
O que fazer: No seu aplicativo ZEN.COM, confirme o IBAN e BIC/SWIFT para o tipo de transferência pretendido. Números de contas locais não aceitam transferências internacionais SWIFT, e contas SWIFT não aceitam transferências locais ou SEPA. Saiba mais sobre IBANs disponíveis na ZEN.COM aqui. -
País não suportado.
A conta do remetente deve estar em um país que suportamos para transferências SWIFT. Transferências de países não suportados são automaticamente devolvidas.
O que fazer: Peça ao remetente que envie a transferência de uma conta elegível para transferências SWIFT para ZEN.COM. Saiba mais sobre os países suportados para transferências SWIFT aqui.
Quando contatar o Suporte ZEN
Se o remetente não recebeu os fundos após o tempo máximo esperado (20 dias úteis para transferências internacionais, 5 dias úteis para transferências locais), entre em contato conosco e ajudaremos a rastrear a devolução.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.