Transferência para minha conta ZEN foi devolvida ao remetente

Pode ser confuso ver uma transferência para sua conta ZEN sendo devolvida. Isso geralmente acontece quando algo nos detalhes do pagamento não atende às regras de verificação. Aqui está o motivo pelo qual isso acontece, quanto tempo as devoluções levam e o que você pode fazer a seguir.

Toda transferência para ZEN.COM passa por verificações de segurança automáticas e, em alguns casos, manuais. Essas verificações são exigidas por todas as instituições financeiras na UE para manter as transações seguras e em conformidade. Se um pagamento não puder ser aprovado, ele é devolvido ao remetente.

Como verificar se sua transferência foi devolvida

Faça login no seu aplicativo ZEN.COM e abra seu histórico de transações.

• Se uma transferência recebida aparecer em “Desbloqueie sua transação”, ela ainda está aguardando verificação. Veja este artigo para aprender como completar a verificação.
• Se uma transferência recebida aparecer como “Rejeitada”, ela não pôde ser aprovada e está sendo devolvida ao remetente, ou já foi devolvida.

Quanto tempo leva para o dinheiro ser devolvido

O tempo depende de como a transferência foi enviada e dos sistemas bancários envolvidos:

• Transferências internacionais (SWIFT ou SEPA): geralmente retornam em 15 a 20 dias úteis.
• Transferências locais (Faster Payments, Elixir, TRANSFOND): geralmente retornam em 3 a 5 dias úteis.

Uma vez que a transferência sai do nosso sistema, o prazo depende dos bancos do remetente e intermediários, cada um dos quais deve revisar e liberar os fundos antes que eles apareçam novamente na conta do remetente.

Razões comuns para devolução de transferências

• Verificação não concluída.
  Às vezes, precisamos de documentos adicionais antes de processar uma transferência.
  O que fazer: Verifique sua caixa de entrada de e-mail (incluindo spam) para quaisquer mensagens da ZEN.COM e responda diretamente ao e-mail que recebeu usando o recurso “Responder” na sua caixa de entrada. Saiba mais sobre verificações de transferência na ZEN.COM aqui.
• Dados da conta incorretos.
  O remetente pode ter usado dados que não correspondem ao tipo de transferência.
  O que fazer: No seu aplicativo ZEN.COM, confirme o IBAN e BIC/SWIFT para o tipo de transferência pretendido. Números de contas domésticas não aceitam transferências internacionais SWIFT, e contas SWIFT não aceitam transferências domésticas ou SEPA. Saiba mais sobre IBANs disponíveis na ZEN.COM aqui.
• Incompatibilidade dos dados do destinatário.
  O remetente pode ter inserido um nome de destinatário que não corresponde ao nome na sua conta ZEN.
  O que fazer: Certifique-se de que o remetente insira o mesmo nome e sobrenome, ou nome da empresa, mostrado nos detalhes da sua conta ZEN.
• País não suportado.
  A conta do remetente deve estar em um país que suportamos para transferências SWIFT. Transferências de países não suportados são automaticamente devolvidas.
  O que fazer: Peça ao remetente que envie a transferência de uma conta elegível para transferências SWIFT para ZEN.COM. Saiba mais sobre os países suportados para transferências SWIFT aqui.

Quando contatar o Suporte ZEN

Se o remetente não recebeu os fundos após o tempo máximo esperado (20 dias úteis para transferências internacionais, 5 dias úteis para transferências locais), entre em contato conosco e ajudaremos a rastrear a devolução.