Você pode sacar dinheiro com seu cartão ZEN na maioria dos caixas eletrônicos do mundo. Este artigo explica onde os saques funcionam, como fazê-los passo a passo e quais tarifas podem ser aplicadas, para que você saiba o que esperar antes de inserir seu cartão.
Onde posso sacar dinheiro?
Você pode sacar dinheiro em qualquer caixa eletrônico que aceite cartões de pagamento. Procure os logotipos das bandeiras no caixa eletrônico.
Os saques estão disponíveis em todos os países onde os cartões ZEN funcionam.
Para saques do dia a dia, recomendamos usar um cartão ZEN Travel ou um cartão Be Local em vez do cartão ZEN PRO. Os cartões ZEN Travel e Be Local foram desenvolvidos para ajudar você a sacar dinheiro como um local.
Como sacar dinheiro de um caixa eletrônico
Antes de começar, certifique-se de que:
- Você tem fundos suficientes na sua conta ZEN.
- Os limites de saque em caixas eletrônicos estão definidos corretamente para o cartão que você pretende usar.
Para saber como editar os limites do cartão, consulte Como alterar os limites do cartão
Siga estas etapas no caixa eletrônico:
-
Encontre um caixa eletrônico.
Se o caixa eletrônico aceitar saques por aproximação, você poderá usar um cartão virtual adicionado à carteira do seu celular.
Lembre-se de que nem todos os caixas eletrônicos têm leitor por aproximação. Nesses casos, você precisará de um cartão físico. -
Siga as instruções exibidas na tela do caixa eletrônico.
- Se você estiver usando um cartão físico ZEN PRO solicitado após 26.06.2025, insira o cartão no caixa eletrônico em vez de usar a aproximação.
Você poderá escolher entre "ZEN PRO" e os perfis Travel ATM configurados (por exemplo, "IT TRAVEL ATM", "PL TRAVEL ATM" etc.).
Para saques, selecione sempre um dos perfis Travel ATM correspondente ao país em que você está no momento. Isso ajuda você a sacar dinheiro como se estivesse usando um cartão local.
- Se você estiver usando um cartão físico ZEN PRO solicitado após 26.06.2025, insira o cartão no caixa eletrônico em vez de usar a aproximação.
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Antes de confirmar o saque, verifique se há tarifas adicionais.
Alguns caixas eletrônicos cobram tarifas adicionais, como:- Tarifas cobradas pelo caixa eletrônico
- Conversão dinâmica de moeda (DCC)
Se o caixa eletrônico perguntar se você deseja ser cobrado na moeda do seu cartão, recuse sempre a conversão e escolha a moeda local.
Por exemplo, selecione PLN na Polônia ou EUR na Alemanha. Isso ajuda a evitar taxas de câmbio desfavoráveis.
Tarifas de saque em caixas eletrônicos
A ZEN.COM pode cobrar uma tarifa pelos saques em caixas eletrônicos, dependendo do seu plano de assinatura. Qualquer tarifa da ZEN.COM é sempre exibida no seu histórico de transações como um lançamento separado.
O caixa eletrônico deve informar quaisquer tarifas próprias antes de você confirmar o saque.
Se o caixa eletrônico não tiver mostrado uma tarifa e o valor cobrado for maior do que o dinheiro recebido, entre em contato com nossa equipe de Suporte para que o problema possa ser analisado.
Tarifas de saque em caixas eletrônicos por plano de assinatura
| Planos de assinatura | Plano Good | Plano Better | Plano Best | Plano ZEN | Plano Smart (Empresarial) | Plano Enterprise (Empresarial) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Saque em dinheiro | Todos os saques em caixas eletrônicos – tarifa de 1,75%. | Até 200 EUR por mês – grátis. Mais de 200 EUR – tarifa de 1,75%. |
Até 800 EUR por mês – grátis. Mais de 800 EUR – tarifa de 1,75%%. |
Até 800 EUR por mês – grátis. Mais de 800 EUR – tarifa de 1,75%%. |
Até 200 EUR por mês – grátis. Mais de 200 EUR – tarifa de 2%. |
Até 1500 EUR por mês – grátis. Mais de 1500 EUR – tarifa de 2%. |
É bom saber
Seu limite mensal de saques gratuitos em caixas eletrônicos é redefinido no dia em que a tarifa do seu plano de assinatura mensal da ZEN.COM é cobrada.
Para consultar seu plano de assinatura atual e a data de renovação, consulte Como alterar seu plano de assinatura da ZEN.COM
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