Entendemos que ninguém gosta de esperar por dinheiro. A maioria das transferências chega à sua conta ZEN dentro dos prazos habituais. Veja como verificar o que está acontecendo e garantir que tudo está no caminho certo.
-
Verifique os prazos padrão de transferência.
Compare o tempo desde que a transferência foi enviada com os nossos prazos padrão de processamento. Se ainda estiver dentro desse período, sua transferência provavelmente está a caminho. -
Revise seu histórico de transações.
Abra o aplicativo ZEN.COM e verifique seu histórico de transações. As transferências podem aparecer entre outras entradas, então às vezes é possível perder uma. Se você vir “Desbloquear sua transação”, saiba o que esse status significa aqui. -
Peça ao remetente uma confirmação da transferência.
Quando recebê-la, verifique estes detalhes cuidadosamente:- Data de liquidação: indica quando o dinheiro saiu do banco do remetente.
-
Número da conta: certifique-se de que corresponde ao mostrado no seu aplicativo ZEN.COM para o tipo de transferência. Transferências enviadas para o número de conta errado serão automaticamente devolvidas ao remetente dentro dos prazos especificados aqui.
- Transferências SEPA (Euro) devem ir para uma conta que comece com LT (BIC/SWIFT: BZENLT22) no seu aplicativo ZEN.COM.
- Transferências SWIFT devem ir para uma conta que comece com GB (BIC/SWIFT: TCCLGB3L) no seu aplicativo ZEN.COM.
- Saiba como verificar seu número de conta ZEN aqui.
-
Se o prazo da transferência já passou.
Se o prazo padrão de processamento da transferência já passou desde a data de liquidação, e o dinheiro ainda não chegou, peça ao remetente para contatar o banco dele. Eles podem rastrear a transferência mais rapidamente por meio dos sistemas internos. -
Entre em contato com o Suporte ZEN se necessário.
Se o remetente confirmar com o banco que a transferência foi enviada corretamente, mas ainda está faltando em sua conta ZEN, compartilhe a confirmação da transferência conosco. Inclua estes detalhes em um único arquivo ou foto:- Número da conta e nome do remetente.
- Seu nome e o número da conta que o remetente usou.
- Data de liquidação.
- Valor e moeda enviados.
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para você:
- no chat de suporte do aplicativo ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel, o tempo estimado de espera será exibido ao conectar-se a um agente). Para garantir que você não perca uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que o aplicativo ZEN.COM está autorizado a enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda ZEN.COM. Escolha o botão exibido no canto inferior direito da sua tela ao navegar pelo nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Quando nos contatar por e-mail, envie sua mensagem a partir do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
Veja também: