Os tempos de transferência dependem do tipo de transferência e do destino do dinheiro. A maioria das transferências chega dentro dos prazos indicados abaixo. Por vezes, demoram mais tempo devido a bancos externos ou a verificações.
Prazos de processamento padrão
| Tipo de transferência | Prazo de processamento padrão |
|---|---|
| SEPA recebida e enviada (EUR) |
Transferência expressa: 10 segundos Transferência padrão: 1 a 3 dias úteis |
| SWIFT recebida e enviada (Internacional) | 1 a 3 dias úteis |
| Mastercard XBS enviada (Serviços transfronteiriços) | 1 a 2 dias úteis |
| PrivatMoney enviada | 15 minutos |
| PLN local recebido para a conta “PPABPLPK” (ELIXIR) |
Transferência expressa e padrão: 1 dia útil |
| PLN local recebido para a conta “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| PLN local enviado (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| GBP local recebida e enviada (Faster Payments) | 2 horas |
| RON local recebido e enviado (TRANSFOND) |
Transferência expressa: 5 minutos (apenas enviada) Transferência padrão: 1 dia útil (recebida e enviada) |
| Transferência para cartão (Mastercard Send, Visa Direct) |
No EEE: instantânea Fora do EEE: até 5 dias úteis |
| ZEN Buddies | Instantânea |
O que significa “dias úteis”?
Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, exceto feriados. Os fins de semana e os feriados bancários não são contabilizados como dias úteis.
Por exemplo, se uma transferência for enviada na sexta-feira à tarde, o processamento poderá começar no dia útil seguinte, que é segunda-feira.
Se a sua transferência estiver a demorar mais do que o esperado
Ninguém gosta de esperar pelo dinheiro. Eis o que deve verificar primeiro:
- Certifique-se de que o prazo de processamento padrão indicado na tabela já terminou.
- Verifique novamente os dados do destinatário, como o IBAN, o número da conta ou o número do cartão.
- Abra a aplicação ZEN.COM e consulte o estado da transferência no histórico de transações.
Se a sua transferência aparecer como "Pendente" ou "Em curso", isso significa que ainda está a ser processada. Pode obter mais informações em Como consultar o estado da transferência
Porque é que uma transferência pode demorar mais tempo
Algumas transferências exigem verificações adicionais antes de poderem ser concluídas. Isto pode acontecer devido a:
- verificações de segurança ou antifraude
- verificações de conformidade realizadas pela ZEN.COM ou pelo banco do destinatário
- dados do destinatário incorretos ou incompletos
Estas verificações ajudam a proteger o seu dinheiro e a prevenir fraudes. Em alguns casos, podem acrescentar dias úteis ao prazo de processamento. Pode obter mais informações em Porque é que vejo “Desbloquear a sua transação” na minha aplicação ZEN.COM?
Ainda não recebeu os fundos?
Se o prazo de processamento padrão já terminou e ainda não vê a transferência:
- Para transferências recebidas, consulte Como localizar uma transferência enviada para a minha conta ZEN
- Para transferências enviadas, consulte A minha transferência não chegou ao destinatário
Precisa de ajuda? Estamos sempre aqui para si:
- no chat de suporte da aplicação ZEN.COM (abra o link no seu dispositivo móvel; o tempo de espera estimado será apresentado ao estabelecer ligação a um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de suporte, certifique-se de que a aplicação ZEN.COM tem autorização para enviar notificações push no seu dispositivo móvel.
- no chat do Centro de Ajuda da ZEN.COM. Selecione o botão apresentado no canto inferior direito do ecrã enquanto consulta o nosso Centro de Ajuda para iniciar um chat.
- por e-mail através de hello@zen.com (normalmente respondemos no prazo de 24 horas). Quando nos contactar por e-mail, envie a sua mensagem a partir do endereço de e-mail associado à sua conta ZEN.
Consulte também: