Os prazos de transferência dependem do tipo de transferência e para onde o dinheiro está sendo enviado. A maioria das transferências chega dentro dos prazos indicados abaixo. Às vezes, elas demoram mais devido a bancos externos ou verificações de segurança.
Prazos padrão de processamento
| Tipo de transferência | Prazo padrão de processamento |
|---|---|
| SEPA de entrada e saída (EUR) |
Transferência expressa: 10 segundos Transferência padrão: 1-3 dias úteis |
| SWIFT de entrada e saída (Internacional) | 1-3 dias úteis |
| XBS de saída (Mastercard Cross-Border Services) | 1 dia útil |
| PrivatMoney de saída | 15 minutos |
| PLN Local de entrada para conta “PPABPLPK” (ELIXIR) | Transferência expressa e padrão: 1 dia útil |
| PLN Local de entrada para conta “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| PLN Local de saída (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| GBP Local de entrada e saída (Faster Payments) | 2 horas |
| RON Local de entrada e saída (TRANSFOND) |
Transferência expressa: 5 minutos (somente saída) Transferência padrão: 1 dia útil (entrada e saída) |
| Transferência para Cartão (Mastercard Send, Visa Direct) |
Dentro do EEE: Instantâneo Fora do EEE: Até 5 dias úteis |
| ZEN Buddies | Instantâneo |
| Cripto | Cerca de 10 minutos. O tempo de processamento depende da carga da rede blockchain |
O que significa “dias úteis”?
Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos. Fins de semana e feriados bancários não são considerados dias úteis.
Por exemplo, se uma transferência for enviada na tarde de sexta-feira, o processamento pode começar no próximo dia útil, que é segunda-feira.
Se sua transferência estiver demorando mais do que o esperado
Ninguém gosta de esperar por dinheiro. Veja o que verificar primeiro:
- Certifique-se de que o prazo padrão de processamento da tabela tenha sido completamente ultrapassado.
- Verifique novamente os dados do destinatário, como IBAN, número da conta ou número do cartão.
- Abra o aplicativo ZEN.COM e revise o status da transferência no seu histórico de transações.
Se sua transferência aparecer como "Pendente" ou "Em andamento", significa que ainda está sendo processada. Você pode saber mais em Como verificar o status da transferência
Por que uma transferência pode demorar mais
Algumas transferências exigem verificações adicionais antes de serem concluídas. Isso pode acontecer devido a:
- verificação de segurança ou antifraude
- checagens de conformidade pela ZEN.COM ou pelo banco do destinatário
- dados incorretos ou incompletos do destinatário
Essas verificações ajudam a proteger seu dinheiro e prevenir fraudes. Em alguns casos, podem adicionar dias úteis extras ao tempo de processamento. Você pode saber mais em Por que vejo "Desbloqueie sua transação" no meu aplicativo ZEN.COM?
Ainda não recebeu os fundos?
Se o prazo padrão de processamento já passou e você ainda não vê a transferência:
- Para transferências recebidas, veja Como localizar uma transferência enviada para minha conta ZEN
- Para transferências enviadas, verifique Minha transferência não chegou ao destinatário
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- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
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