O tempo de transferência depende do tipo de transferência e do destino do dinheiro. A maioria das transferências chega dentro dos prazos indicados abaixo. Por vezes, leva mais tempo devido a bancos externos ou a controlos de verificação.
Prazo padrão de processamento
| Tipo de transferência | Prazo padrão de processamento |
|---|---|
| Enviar e receber por SEPA (EUR) |
Transferência rápida: 10 segundos Transferência padrão: 1-3 dias úteis |
| Enviar e receber por SWIFT (Internacional) | 1-3 dias úteis |
| Envio por XBS | 1 dia útil |
| Envio por PrivatMoney | 15 minutos |
| Receber PLN Local em conta “PPABPLPK” (ELIXIR) | Transferência expressa e padrão: 1 dia útil |
| Receber PLN Local em conta “BMPBPLPP” (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| Enviar PLN Local (ELIXIR) |
Transferência expressa: 20 minutos Transferência padrão: 1 dia útil |
| Enviar e Receber GBP Local GBP (Faster Payments) | 2 horas |
| Enviar e Receber RON Local (TRANSFOND) |
Transferência expressa: 5 minutos (apenas envio) Transferência padrão: 1 dia útil (envio e recebimento) |
| Transferência para Cartão |
Dentro do EEE: Instantâneo Fora do EEE: Até 5 dias úteis |
| ZEN Buddies | Instantâneo |
| Cripto | Cerca de 10 minutos. O tempo de processamento depende da carga da rede blockchain |
O que significa “dias úteis”?
Dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados públicos. Fins de semana e feriados bancários não são considerados dias úteis.
Por exemplo, se uma transferência for enviada na tarde de sexta-feira, o processamento pode começar no próximo dia útil, que é segunda-feira.
Se a tua transferência estiver a demorar mais que o esperado,
Ninguém gosta de esperar pelo dinheiro. Eis o que deve ser verificado em primeiro lugar:
- Certifica-te de que o prazo padrão de processamento da tabela já tenha passado completamente.
- Verifica novamente os dados do destinatário, como o IBAN, o número da conta ou o número do cartão.
- Abre a aplicação ZEN.COM e revê o status da transferência no teu histórico de transações.
Se a tua transferência aparecer como "Pendente" ou "Em curso", significa que ainda está a ser processada. Para saber mais, acede a Como verificar o status da transferência
Por que uma transferência pode demorar mais tempo?
Algumas transferências exigem controlos adicionais antes de serem concluídas. Isto pode acontecer devido a:
- verificação de segurança ou anti-fraude
- controlos de conformidade efetuados pela ZEN.COM ou pelo banco do destinatário
- dados do destinatário incorretos ou incompletos
Estes controlos ajudam a proteger o teu dinheiro e a evitar fraudes. Em alguns casos, podem acrescentar dias úteis adicionais ao tempo de processamento. Para saber mais, acede a Porque é que vejo "Desbloquear a tua transação" na minha aplicação ZEN.COM?
Ainda não recebeste os fundos?
Se o tempo de processamento padrão tiver passado e ainda não vir a transferência:
- Para transferências recebidas, consulta Como localizar uma transferência enviada para a minha conta ZEN
- Para transferências enviadas, consulta A minha transferência não chegou ao destinatário
Precisas de ajuda? Estamos sempre aqui para si:
- no chat de suporte da aplicação ZEN.COM (abra a ligação no teu dispositivo móvel, o tempo de espera estimado será apresentado quando estabelecer ligação a um agente). Para garantir que não perde uma resposta de um agente de apoio, certifica-te de que a aplicação ZEN.COM está autorizada a enviar notificações push no teu dispositivo móvel.
- no chat da Central de Ajuda ZEN.COM. Escolhe o botão apresentado no canto inferior direito do teu ecrã quando navega na nossa Central de Ajuda para iniciar uma conversa.
- por e-mail hello@zen.com (normalmente respondemos em até 24 horas). Ao nos contactar por e-mail, envia a tua mensagem do endereço de e-mail vinculado à sua conta ZEN.
Ver também: