Ver um pagamento com cartão marcado como pendente pode causar desconforto, especialmente quando seu saldo parece estar menor do que o esperado. A boa notícia é que isso é uma parte normal de como os pagamentos com cartão funcionam, e seu dinheiro não está perdido.
A seguir, você encontrará o que significa um pagamento com cartão pendente, quanto tempo pode durar e se pode ser cancelado.
O que significa “Pendente” para um pagamento com cartão?
Quando você paga com seu cartão ZEN, o pagamento não é transferido ao comerciante instantaneamente. Em vez disso, passa por um processo curto que ajuda a manter seu dinheiro seguro.
Veja o que acontece:
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Pagamento
Você paga com seu cartão ZEN, seja online ou na loja. -
Autorização
A ZEN verifica se seu cartão está ativo, se você está autorizado a usá-lo e se você tem dinheiro suficiente para cobrir o pagamento. -
Bloqueio temporário dos fundos
Se tudo parecer correto, o valor do pagamento é reservado temporariamente em sua conta.
Isso reduz seu saldo disponível para que o mesmo dinheiro não possa ser gasto duas vezes. -
Liquidação
O comerciante confirma o pagamento posteriormente e solicita os fundos. Quando isso acontece, o bloqueio temporário é removido e o pagamento é concluído.
Enquanto o pagamento está pendente, a ZEN está simplesmente aguardando o comerciante concluir sua parte do processo.
Por que meu saldo muda imediatamente?
Assim que o pagamento é autorizado, o valor é temporariamente bloqueado em sua conta. Por isso, seu saldo disponível diminui imediatamente, mesmo que a transação ainda não apareça como concluída.
Esse bloqueio existe para protegê-lo e garantir que o comerciante possa receber o pagamento assim que confirmá-lo.
Por quanto tempo um pagamento com cartão pode ficar pendente?
Na maioria dos casos, os comerciantes concluem a liquidação em até 10 dias.
Em situações raras, como depósitos para aluguel de carros, estadias em hotéis, reservas de viagens e serviços de transporte por aplicativo (táxi), o status pendente pode durar mais, até 31 dias corridos. Isso depende inteiramente de quando (ou se) o comerciante envia a solicitação de liquidação.
Se nenhuma solicitação de liquidação for recebida dentro desse prazo, o bloqueio temporário é removido automaticamente e os fundos retornam ao seu saldo disponível.
Posso cancelar um pagamento com cartão pendente?
Não. Enquanto um pagamento com cartão estiver pendente, a ZEN não pode concluí-lo mais rápido nem cancelá-lo em seu nome.
Somente o comerciante pode concluir a liquidação ou cancelar o pagamento e liberar os fundos antes.
Se você tiver dúvidas sobre um pagamento pendente ou desejar cancelá-lo, a opção mais rápida é entrar em contato diretamente com o comerciante.
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