Você vê um pagamento com cartão que não reconhece? Vamos ajudá-lo a proteger sua conta e verificar o que aconteceu.
Passo 1: Proteja seu cartão
Se você não reconhecer a transação, bloqueie seu cartão no aplicativo ZEN.COM. Isso interrompe imediatamente quaisquer pagamentos futuros com o cartão e mantém seu dinheiro seguro.
Saiba como bloquear seu cartão.
Após o bloqueio do cartão afetado, você pode solicitar um novo com número, data de validade e código CVV/CVC diferentes no aplicativo ZEN.COM a qualquer momento.
Saiba como solicitar um novo cartão.
Passo 2: Verifique causas comuns
Antes de reportar o pagamento, vale a pena conferir algumas coisas que frequentemente explicam cobranças desconhecidas:
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Assinaturas ou testes gratuitos
Você pode ter ativado recentemente uma assinatura paga, teste ou pagamento recorrente. Se for o caso, entre em contato com o comerciante para confirmar a cobrança ou cancelar pagamentos futuros. -
Diferenças no nome do comerciante
O nome do comerciante mostrado no seu histórico de transações pode parecer diferente da marca da qual você comprou. Verificar o local, data e hora do pagamento pode ajudá-lo a reconhecê-lo.
Passo 3: Reporte a transação para nós
Se o pagamento ainda não parecer familiar, entre em contato com o Suporte ZEN para reportar a transação. Nós ajudaremos você a verificá-la e explicaremos o que acontece a seguir.
Para reportar uma transação com cartão no aplicativo:
- Abra seu histórico de transações e toque no pagamento.
- Revise os detalhes da transação com cartão.
- Toque em “Obter Ajuda” para iniciar o reporte da transação.
Veja também: Não reconheço uma transferência no meu histórico de transações