Se você vir dois ou mais pagamentos para uma única compra com cartão ZEN, ou múltiplos pagamentos pendentes idênticos no aplicativo ZEN.COM, isso geralmente é causado por um problema temporário durante a autorização do cartão. Na maioria dos casos, as transações duplicadas se resolvem automaticamente e você não deve ser cobrado mais de uma vez.
O que acontece com os pagamentos pendentes duplicados
Um pagamento com cartão pendente ainda não foi totalmente processado. Os comerciantes geralmente concluem a liquidação dentro de 10 dias.
Uma vez que o pagamento é liquidado:
- uma das transações duplicadas deve ser concluída
- as outras transações devem ser rejeitadas automaticamente, e os fundos retidos devem retornar ao seu saldo disponível
Se o comerciante não enviar uma solicitação de liquidação dentro de 10 dias, a retenção temporária é removida automaticamente e os fundos retornam ao seu saldo disponível.
Para saber mais sobre pagamentos pendentes com cartão ZEN, veja: Meu pagamento com cartão ZEN está pendente
Para saber mais sobre reembolsos de pagamentos com cartão ZEN, veja: Quero cancelar ou reembolsar um pagamento com cartão