Meu pagamento com cartão ZEN foi rejeitado

Seu pagamento com cartão foi rejeitado? Entendemos que isso pode ser surpreendente, especialmente quando você está tentando pagar em uma loja. A boa notícia é que a maioria das rejeições tem uma explicação simples e pode ser resolvida rapidamente.

Razões comuns para rejeição de pagamentos com cartão

Status do seu cartão ou conta

• Seu cartão está bloqueado ou removido
  Verifique o status do seu cartão no app ZEN.COM. Se estiver bloqueado, você pode desbloqueá-lo. Se foi removido, você precisará pedir um novo.
• Seu cartão ainda não foi ativado
  Ative seu cartão no app ZEN.COM antes de fazer seu primeiro pagamento.
• Seu cartão está danificado
  Um cartão físico danificado pode não funcionar de forma confiável. Pedir uma substituição geralmente resolve isso.
• Sua conta pode precisar de atualização
  Verifique se há notificações no app ZEN.COM sobre a atualização dos detalhes da sua conta. Alguns pagamentos podem ficar indisponíveis até que você forneça os dados necessários.

Motivos relacionados à moeda e ao comerciante

• O comerciante cancelou o pedido
  Às vezes, o comerciante cancela a compra (por exemplo, um item está fora de estoque) e libera os fundos retidos de volta para sua conta ZEN.
  Se você não esperava o cancelamento, entre em contato com o comerciante para confirmar o que aconteceu.
• O Controle DCC protegeu você
  A função Controle DCC bloqueia pagamentos com taxas de câmbio desfavoráveis. Saiba mais sobre DCC aqui.
• O comerciante aceita apenas cartões de crédito
  Cartões ZEN são cartões de débito, que alguns comerciantes (por exemplo, hotéis ou locadoras de carros) podem não aceitar.
• Comerciantes restritos ou proibidos
  Pagamentos para certos tipos de comerciantes, como empresas específicas de jogos de azar, são não permitidos devido a regulamentações (link externo).

Fundos e limites

• Fundos insuficientes disponíveis
  Certifique-se de que sua conta tenha saldo suficiente. Alguns pagamentos, como em postos de gasolina self-service, exigem um valor de pré-autorização maior. Recarregue sua conta ZEN se necessário.
• Limites diários do cartão atingidos
  Você pode ajustar os limites diários de pagamento do cartão no app, se necessário.

Detalhes do pagamento e verificação

• Pagamento não foi confirmado com 3D Secure
  Confirme o pagamento no app ZEN.COM quando aparecer uma notificação 3D Secure.
• Detalhes do cartão incorretos
  Verifique novamente o número do cartão, data de validade e CVV no app ZEN.COM.
• PIN incorreto digitado
  Você pode verificar seu PIN com segurança no app.

Verificações de segurança

• Pagamento bloqueado por motivos de segurança
  Para sua proteção, pagamentos para alguns comerciantes podem ficar temporariamente indisponíveis. Se isso acontecer, aguarde 24 horas antes de tentar novamente.

Ainda não sabe por que foi rejeitado?

Se nenhuma das razões acima se aplicar, entre em contato conosco usando as opções abaixo. Nós ajudaremos você a verificar o que aconteceu e orientaremos sobre os próximos passos.