Dacă nu îți amintești codul de acces, îl poți reseta prin MY.ZEN.COM sau prin aplicația ZEN.COM. Vei avea nevoie de numărul tău de telefon și de codul unic primit prin mesaj text (SMS).
Pentru resetarea de pe site, vei avea nevoie și de acces la adresa de e-mail asociată contului tău ZEN. În aplicație, îți vei verifica identitatea cu un selfie pentru a-ți proteja contul în timp ce recapeți accesul.
Resetează codul de acces pe MY.ZEN.COM
- Accesează MY.ZEN.COM și introdu numărul tău de telefon.
- Introdu codul unic primit prin mesaj text (SMS).
- Când ți se cere să introduci codul de acces al contului, selectează "Ai uitat codul de acces?".
- Urmărește instrucțiunile trimise pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN pentru a reseta codul de acces.
Resetează codul de acces în aplicația ZEN.COM
- Deschide aplicația ZEN.COM.
- Dacă ești delogat, introdu numărul tău de telefon și codul unic primit prin mesaj text (SMS).
- Dacă ești autentificat, apasă pe inițialele tale din colțul din stânga sus, selectează "Setări", apoi "Schimbă codul de acces".
- Pe pagina codului de acces, apasă "Ai uitat?".
- Urmărește instrucțiunile de pe ecran. Este posibil să ți se ceară să introduci ultimele 4 caractere ale documentului de identitate folosit la crearea contului sau să îți verifici identitatea cu un selfie. Acest lucru păstrează contul tău în siguranță în timp ce recapeți accesul.
- După verificarea cu succes, introdu de două ori noul cod de acces pentru a confirma schimbarea.
Acum te poți autentifica cu noul cod de acces.
Este posibil să te fi înregistrat cu unul dintre următoarele:
- Carte de identitate
- Pașaport
- Permis de conducere
- Carte de rezidență (versiunea plastic)
Încearcă ultimele 4 caractere din fiecare document. Acestea pot include litere, cifre sau simboluri.
Dacă documentul a expirat, a fost înlocuit sau nu îți mai amintești care ai folosit, apasă pe „Contactează-ne” sub câmpul de introducere. Echipa noastră de suport te va ghida printr-o verificare securizată.
Numărul documentului este tipărit pe documentul fizic și este unic pentru acel document. Nu este același cu numărul tău personal de identificare.
Dacă nu știi unde să cauți, verifică exemplele de mai jos care arată unde apare numărul pe fiecare tip de document:
-
Carte de identitate
-
Pașaport
-
Permis de conducere
-
Permis de ședere / Carte de rezidență
Încă ai probleme?
Dacă întâmpini dificultăți la resetarea codului de acces cu un selfie, consultă acest articol pentru sfaturi de depanare: De ce trebuie să îmi verific identitatea din nou la autentificare?
Poți folosi și opțiunile de contact de mai jos, iar noi te vom ajuta să recapeți accesul la cont.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.