Dacă nu vă puteți accesa contul prin portalul MY.ZEN.COM, ați ajuns în locul potrivit. Selectați mesajul pe care îl vedeți și vă vom ajuta să vă accesați din nou contul.
Acest mesaj apare de obicei atunci când nu ne putem conecta. Încercați pașii de mai jos:
-
Verificați starea serviciului.
Atingeți aici pentru a vedea dacă există un incident în desfășurare. Dacă există, vom publica actualizări pentru a vă informa despre situație. -
Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul.
Acestea ne pot împiedica să ne conectăm. -
Încercați să vă conectați folosind un alt browser.
Problemele de conexiune pot fi rezolvate uneori folosind un alt browser (de exemplu, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Dacă mesajul continuă să apară, trimiteți-ne un e-mail la hello@zen.com. Atașați o captură de ecran a erorii și spuneți-ne ce număr de telefon folosiți pentru conectare.
Acest mesaj apare de obicei atunci când dispozitivul nu poate accesa serverele noastre. Iată ce trebuie să verificați:
-
Verificați starea serviciului.
Atingeți aici pentru a vedea dacă există un incident în desfășurare. Dacă există, vom publica actualizări pentru a vă informa despre situație. -
Dezactivați VPN-ul sau proxy-ul.
Acestea ne pot împiedica să ne conectăm. -
Încercați să vă conectați folosind un alt browser.
Problemele de conexiune pot fi rezolvate uneori folosind un alt browser (de exemplu, Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Verificați modul Avion.
Asigurați-vă că este dezactivat. -
Verificați conexiunea Wi-Fi.
Reporniți routerul dacă este necesar sau conectați-vă la o altă rețea. -
Comutați la date mobile.
Dezactivați Wi-Fi-ul și încercați să vă conectați din nou. - Reporniți dispozitivul.
Dacă mesajul continuă să apară, trimiteți-ne un e-mail la hello@zen.com. Atașați o captură de ecran a erorii și spuneți-ne ce număr de telefon folosiți pentru conectare.
Acest mesaj apare de obicei atunci când contul dvs. necesită verificarea prin selfie în aplicația ZEN.COM.
Conectați-vă la contul dvs. ZEN prin aplicația mobilă ZEN.COM și finalizați verificarea pentru a redobândi permisiunile.
Atingeți aici pentru sfaturi privind verificarea prin selfie sau pentru următorii pași dacă contul este blocat.
Dacă v-ați schimbat numărul, vă vom ajuta să îl actualizați. Urmați acești pași:
- Trimiteți un e-mail la hello@zen.com de la adresa de e-mail asociată contului dvs. ZEN.
- Dacă nu mai aveți acces la adresa respectivă de e-mail, contactați-ne de la noua adresă. Vă vom verifica identitatea.
- În mesaj, includeți:
- Numărul dvs. vechi de telefon.
- Noul dvs. număr de telefon cu prefixul de țară (de exemplu, 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).