Uneori, chiar dacă aveți deja un cont ZEN activ, vi se poate cere să vă verificați identitatea din nou atunci când vă autentificați. Acest pas suplimentar confirmă că sunteți cu adevărat dumneavoastră și ajută la protejarea fondurilor și a datelor personale. Este folosit doar pentru a confirma accesul la contul existent.
În ce situație vă aflați?
- Am deja un cont ZEN și mi se cere să fac un selfie la autentificare → continuați mai jos
- Verificarea identității mele a eșuat în timpul autentificării → vedeți Verificarea identității mele a eșuat la autentificarea într-un cont ZEN
- Îmi creez un cont nou → vedeți Cum să vă verificați identitatea în aplicația ZEN.COM
- Văd un mesaj că nu se poate crea contul meu → vedeți Verificarea mea a eșuat și ZEN.COM nu poate crea un cont pentru mine
De ce este necesară re-verificarea?
Verificarea suplimentară poate fi declanșată din motive de securitate. Este o măsură standard de protecție atunci când ceva legat de autentificarea dumneavoastră necesită o verificare rapidă dublă.
Puteți vedea acest pas dacă:
- Vă autentificați pe un telefon nou
- Ați schimbat recent numărul de telefon
- Detectăm activitate neobișnuită și avem nevoie de o verificare suplimentară pentru siguranță
Cum funcționează verificarea
După ce vă autentificați, aplicația vă va ghida pas cu pas. Vi se va cere să faceți un selfie pentru ca fața dumneavoastră să poată fi comparată cu datele deja înregistrate.
Realizarea selfie-ului durează de obicei câteva secunde până la un minut. Dacă aplicația continuă să se încarce sau nu se finalizează, încercați să închideți și să redeschideți aplicația, să verificați conexiunea sau să actualizați aplicația înainte de a încerca din nou. Dacă tot nu apare, contactați echipa noastră de suport.
Pot verifica în alt mod?
În prezent, re-verificarea identității în timpul autentificării se face doar prin selfie.
Aceasta ne ajută să confirmăm rapid că ești chiar tu și să păstrăm contul tău în siguranță. Odată ce verificarea este finalizată, poți continua să folosești contul ca de obicei.
Pregătiți-vă mediul
O iluminare bună face cea mai mare diferență. Țineți lumina în fața dumneavoastră, nu în spate. Evitați camerele întunecate sau lumina puternică din spate și asigurați-vă că fața este complet vizibilă în cadrul alb de pe ecran.
Înainte de a începe, îndepărtați ochelarii, căștile, măștile sau orice altceva care vă acoperă fața.
Verificați dispozitivul și conexiunea
Folosiți un dispozitiv cu o cameră funcțională și o conexiune stabilă la internet. Telefoanele mai vechi sau camerele de calitate scăzută pot afecta rezultatul. Dacă folosiți un dispozitiv mai nou și tot întâmpinați probleme, verificați dacă lentila camerei este curată.
De asemenea, asigurați-vă că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a accesa camera și microfonul. Fără acest acces, verificarea nu poate continua.
Dacă întâmpinați dificultăți în realizarea selfie-ului sau vezi erori
- Încercați să curățați lentila camerei
- Țineți dispozitivul stabil, folosiți un trepied sau sprijiniți telefonul pe o suprafață stabilă
- Țineți fața centrată în cadru
- Încercați din nou în lumina naturală bună
- Nu comutați la o altă aplicație în timpul procesului
- Repornește dispozitivul pentru a-i reîmprospăta memoria
- Asigură-te că nu folosești o conexiune VPN când folosești aplicația ZEN.COM
- Actualizează aplicația ZEN.COM la cea mai nouă versiune înainte de a încerca din nou
- Dacă este posibil, încercați un alt telefon
Ce se întâmplă în continuare
Odată ce verificarea este finalizată cu succes, puteți continua să utilizați contul ZEN ca de obicei.
Dacă verificarea eșuează
Din motive de securitate, încercările repetate eșuate pot bloca temporar accesul la contul dumneavoastră.
Dacă se întâmplă acest lucru, vedeți: Verificarea identității mele a eșuat la autentificarea într-un cont ZEN