Poate fi derutant să vezi o taxă pe care nu o recunoști. Hai să parcurgem împreună ce ar putea fi, unde să verifici detaliile și ce să faci în continuare dacă tot nu ți se pare în regulă.
Verifică dacă este o taxă ZEN.COM
Toate taxele pe care ZEN.COM le poate percepe sunt listate în documentele noastre de prețuri:
În istoricul tranzacțiilor tale, taxele ZEN.COM apar de obicei cu denumiri precum:
- Taxă pentru procesarea tranzacției
- Taxă pentru alimentarea contului
- Taxă pentru depunere la ATM
- Taxă pentru retragere de la ATM
Acestea sunt taxe standard de servicii, descrise în lista de prețuri care se aplică contului tău.
Pentru cele mai multe taxe ZEN.COM, poți apăsa pe taxă în istoricul tranzacțiilor pentru a vedea mai multe detalii. În partea de jos a ecranului, de obicei vei găsi tranzacția la care este legată taxa. Acest lucru te ajută să înțelegi rapid pentru ce a fost percepută taxa.
Taxa lunară de abonament
Poți vedea și o "Taxă lunară de abonament". Aceasta este percepută în fiecare lună dacă ai un Plan de Abonament ZEN activ și cu plată. Îți oferă acces la beneficii precum Zona de Recompense, Garanție Extinsă și ZEN Care Protecție la Cumpărături.
Poți afla mai multe aici: Ce sunt Planurile de Abonament ZEN?
Poți, de asemenea, să gestionezi sau să anulezi oricând Planul tău de Abonament ZEN.
Taxe percepute de terți
Unele taxe nu sunt percepute de ZEN.COM. De exemplu, operatorii de ATM sau comercianții pot adăuga propriile taxe.
În aceste cazuri:
- Taxa nu apare ca o tranzacție separată.
- Este inclusă în suma tranzacției originale, cum ar fi o retragere de la ATM.
Dacă ai întrebări despre o taxă percepută de un terț, cel mai bine este să contactezi direct operatorul ATM sau comerciantul, deoarece aceștia stabilesc și aplică respectivele taxe.
Dacă crezi că o taxă ZEN.COM a fost percepută din greșeală
Dacă încă ceva nu se potrivește, iată ce trebuie să faci:
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM, apoi glisează în sus pe ecranul principal pentru a deschide istoricul tranzacțiilor.
- Apasă pe taxa nerecunoscută pentru a verifica detaliile și orice tranzacție asociată.
- Compar-o cu lista de prețuri care se aplică contului tău pentru a vedea dacă taxa corespunde.
- Apasă pe "Obține ajutor", apoi "Contactează Asistența" pentru a începe un chat cu un consultant dacă crezi că ceva este în neregulă.
Echipa noastră va verifica taxa și va confirma dacă a fost percepută corect.
Ajutor asociat
Dacă problema nu este o taxă, ci alt tip de tranzacție, aceste articole te pot ajuta:
- Nu recunosc un transfer în istoricul tranzacțiilor mele
- Nu recunosc o plată cu cardul în istoricul tranzacțiilor mele
- Ce trebuie să fac dacă suspectez o fraudă?
Pentru a afla mai multe despre anumite taxe, vezi: