Dacă cardul tău ZEN este blocat, acest lucru nu înseamnă întotdeauna că există o problemă. În multe cazuri, îl poți debloca singur în aplicație și îl poți folosi imediat.
Acest articol explică când poți debloca singur un card și ce să faci dacă această opțiune nu este disponibilă.
Înainte de a începe
Poți debloca un card ZEN în aplicație doar dacă l-ai blocat tu anterior.
Există situații în care deblocarea în aplicație nu este posibilă:
- Dacă ai eliminat cardul din aplicația ZEN.COM, acesta nu poate fi restaurat. Va trebui să comanzi un card nou.
- Dacă cardul a fost blocat din motive de securitate, de exemplu, după raportarea unei tranzacții nerecunoscute, de obicei nu poate fi deblocat în aplicație. În unele cazuri, personalul ZEN.COM poate reuși să îl deblocheze. Dacă nu, comandarea unui nou card ZEN este cea mai sigură înlocuire.
- Dacă contul tău ZEN sau unele funcționalități ale contului sunt temporar limitate, deblocarea sau comandarea cardurilor poate să nu fie disponibilă. Află mai multe despre limitările contului aici.
Acest lucru ajută la protejarea banilor tăi și previne utilizarea neautorizată ulterioară.
Cum să deblochezi cardul tău ZEN în aplicație
Dacă ți-ai blocat temporar cardul, urmează acești pași:
- Conectează-te în aplicația ZEN.COM și selectează „Carduri” din meniul de jos. Cardurile blocate apar estompate.
- Alege cardul și apasă pe „Deblochează” sub acesta.
Cardul tău este din nou activ și gata de utilizare.
Utilizarea Apple Pay sau Google Pay după deblocare
Dacă cardul deblocat a fost adăugat în Apple Pay sau Google Pay, va fi restaurat automat. Poți continua să plătești cu telefonul sau ceasul fără să adaugi din nou cardul.
Dacă nu poți debloca cardul
Dacă butonul "Deblochează" nu este disponibil, cardul nu poate fi deblocat în aplicație. Acest lucru înseamnă de obicei:
- cardul a fost eliminat,
- cardul a fost blocat din motive de securitate, sau
- contul tău sau unele dintre funcționalitățile sale pot fi limitate.
În funcție de motiv, este posibil să trebuiască să comanzi un nou card ZEN sau să aștepți până când limitările contului sunt ridicate.