Limitarea unui cont sau a unei funcții poate părea neașteptată. Aceste verificări fac parte din procedurile standard de securitate cerute tuturor instituțiilor financiare din UE și ajută la protejarea banilor și datelor dumneavoastră. Iată ce înseamnă mesajul și ce puteți face în continuare.
Ce să faceți când vedeți „Această funcție a fost limitată”
Începeți prin a deschide aplicația ZEN.COM și a citi mesajul de pe ecran. Când este posibil, aplicația va explica de ce funcția este limitată și cum să o deblocați.
Este posibil să vedeți o notificare „Deblocați contul” sau una similară. Apăsați pe ea pentru a deschide cazurile dumneavoastră în aplicație, unde veți găsi mesaje detaliate și pașii următori.
Pentru a deschide cazurile manual:
- Conectați-vă la aplicația ZEN.COM.
- Apăsați pe pictograma semn de întrebare din colțul din dreapta sus pentru a deschide Customer Lounge.
- Selectați „Cazurile mele” pentru a verifica dacă avem nevoie de informații de la dumneavoastră.
Dacă aplicația nu afișează pași sau cazuri în curs, încercați următoarele:
- Verificați căsuța de email, inclusiv Spam.
- Căutați un mesaj de la hello@zen.com. Este posibil să avem nevoie de mai multe informații sau documente justificative pentru a confirma activitatea recentă pe contul dumneavoastră.
Dacă v-am cerut documente, răspundeți direct la email sau urmați instrucțiunile din notificarea aplicației sau din caz. Asigurați-vă că fotografiile sau scanările sunt clare, valabile și nu sunt expirate.
Ce se întâmplă după ce trimiteți documentele
Odată ce trimiteți informațiile solicitate, verificarea durează de obicei aproximativ 3 zile. Echipa noastră lucrează 24/7, astfel încât cazul dumneavoastră poate continua să fie procesat și în afara orelor de program.
După verificare, se poate întâmpla unul dintre următoarele:
- Contul sau funcția dumneavoastră este deblocat(ă), astfel încât să îl puteți folosi din nou.
- Contul dumneavoastră este închis, dacă reglementările impun acest lucru. Dacă se întâmplă acest lucru, veți putea retrage soldul rămas către o altă bancă. Pentru detalii, consultați: Am primit mesajul „Trebuie să închidem contul dumneavoastră”.
Vă mulțumim pentru răbdare în timpul acestor verificări. Pentru a afla mai multe despre cum ZEN.COM vă protejează contul, vizitați secțiunea Siguranță din Centrul de Ajutor.