Faptul că ai contul, banii sau unele funcții blocate ori limitate poate fi neașteptat, mai ales dacă nu poți retrage bani sau trimite un transfer. Aceste verificări fac parte din procedurile standard de securitate necesare pentru toate instituțiile financiare din UE și contribuie la protejarea banilor și datelor tale. Iată ce înseamnă mesajul și ce poți face în continuare.
Ce trebuie să faci când vezi „Această funcție a fost limitată”
Începe prin a deschide aplicația ZEN.COM și a citi mesajul de pe ecran. Atunci când este posibil, aplicația va explica de ce contul, fondurile sau funcția sunt limitate și cum le poți debloca.
Este posibil să vezi o notificare „Deblochează-ți contul” sau una similară. Atinge notificarea pentru a deschide cazurile tale în aplicație, unde vei găsi mesaje detaliate și pașii următori.
Pentru a-ți deschide manual cazurile:
- Conectează-te la aplicația ZEN.COM.
- Atinge pictograma cu semnul întrebării din colțul din dreapta sus pentru a deschide Customer Lounge.
- Selectează „Cazurile mele” pentru a verifica dacă avem nevoie de informații din partea ta.
Dacă aplicația nu afișează niciun pas sau caz în desfășurare, încearcă următoarele:
- Verifică-ți căsuța de e-mail, inclusiv folderul Spam.
- Caută un mesaj de la hello@zen.com. Este posibil să avem nevoie de câteva informații suplimentare sau de documente justificative pentru a confirma activitatea recentă din contul tău.
Dacă ți-am solicitat documente, răspunde direct la e-mail sau urmează instrucțiunile din notificarea ori cazul din aplicație. Asigură-te că fotografiile sau scanările sunt clare, valabile și nu au expirat.
Cât durează verificarea
De obicei, finalizăm fiecare etapă a verificării în decurs de 72 de ore.
Aceasta înseamnă că:
- Dacă nu avem nevoie de informații suplimentare din partea ta, de obicei finalizăm verificarea în decurs de 72 de ore.
- Dacă avem nevoie de mai multe informații sau documente, de obicei te contactăm în aceeași perioadă de 72 de ore.
- După ce trimiți informațiile sau documentele solicitate, de obicei le verificăm în următoarele 72 de ore.
- Dacă, după verificarea răspunsului tău, avem nevoie să ne furnizezi și alte informații, începe o nouă perioadă de verificare de 72 de ore după fiecare răspuns trimis de tine.
Echipa noastră verifică cazurile 24/7, astfel încât verificarea poate continua și în afara programului obișnuit de lucru.
Ce se întâmplă după ce trimiți documentele
După verificare, se poate întâmpla una dintre următoarele situații:
- Contul, fondurile sau funcțiile selectate sunt deblocate, astfel încât să le poți utiliza din nou.
- Contul tău este închis dacă reglementările impun acest lucru. Dacă se întâmplă acest lucru, vei putea în continuare să retragi soldul rămas către o altă instituție financiară. Pentru detalii, consultă: Am primit mesajul „Trebuie să-ți închidem contul”.
Îți mulțumim pentru răbdare în timpul acestor verificări. Pentru a afla mai multe despre modul în care ZEN.COM îți protejează contul, accesează secțiunea Siguranță din Centrul de ajutor.