Poate fi derutant să vedeți o sumă mai mare decât numerarul primit. ZEN.COM nu adaugă comisioane ATM suplimentare în afara planului dumneavoastră de abonament, însă ATM-ul în sine poate aplica un comision suplimentar sau o conversie valutară. Acest lucru este frecvent și depinde de ATM-ul pe care îl utilizați.
O modalitate rapidă de verificare este să consultați istoricul tranzacțiilor. Dacă nu vedeți acolo un comision separat pentru retragerea de la ATM, acesta a fost perceput de ATM, nu de ZEN.COM.
De ce se poate întâmpla acest lucru
Comision suplimentar al ATM-ului
Unele ATM-uri percep propriul comision de utilizare. Acesta se numește comision suplimentar și este stabilit de operatorul ATM-ului, nu de ZEN.COM.
Înainte să confirmați o retragere, ATM-ul ar trebui să afișeze suma totală, inclusiv acest comision.
Dacă taxa nu a fost afișată pe ecran, dar a fost totuși percepută, contactați-ne. Vă vom ajuta să verificați ce s-a întâmplat.
Conversie dinamică a valutei (DCC)
Un ATM vă poate oferi conversia retragerii într-o valută aleasă de dumneavoastră. Aceasta se numește conversie dinamică a valutei. Dacă o acceptați, cursul de schimb provine de la ATM, nu de la ZEN.COM, și de obicei este mai puțin avantajos.
Pentru a evita costurile suplimentare DCC, alegeți întotdeauna moneda locală a țării în care vă aflați, de exemplu PLN în Polonia sau EUR în Germania. ATM-ul ar trebui să afișeze cursul de schimb și suma finală înainte să confirmați. Dacă nu le-a afișat și ați fost totuși taxat(ă), contactați-ne.
Bine de știut
- ZEN.COM nu controlează comisioanele suplimentare ale ATM-urilor sau cursurile DCC.
- Veți vedea întotdeauna comisioanele proprii ale ZEN.COM în prețurile planului dumneavoastră de abonament.
Dacă planul dumneavoastră de abonament include retrageri de la ATM fără comision ZEN.COM până la o anumită sumă, acest lucru se aplică doar comisioanelor percepute de ZEN.COM. ATM-urile pot percepe în continuare propriile comisioane. - Comisioanele ATM-ului și informațiile despre cursul de schimb ar trebui să fie vizibile înainte să aprobați retragerea.
- Comisionul suplimentar nu afectează numerarul pe care l-ați primit deja.