Informaţii
Acest articol a fost tradus automat din versiunea în limba engleză. Puteți citi versiunea originală în limba engleză făcând clic aici.
Întrebare
Când am retras bani de la un ATM, suma percepută din contul meu a fost mai mare decât suma de bani pe care am primit-o. A perceput ATM-ul o taxă suplimentară?
Răspuns
În plus față de taxele planului ZEN alese de dumneavoastră, nu percepem alte taxe sau comisioane pentru retragerile de bani de la ATM. Cu toate acestea, dacă ați fost perceput mai mult decât era de așteptat, este probabil din cauza uneia dintre următoarele situații:
- Rețelele de ATM-uri pot percepe taxe suplimentare pentru utilizarea serviciului lor, cunoscută sub numele de suprataxă. Când retrageți bani, verificați întotdeauna că ATM-ul nu adaugă taxe suplimentare. Cea mai simplă modalitate de a confirma acest lucru este pe rezumatul tranzacției înainte de aprobat – suma retragerii va include taxa. Dacă taxa nu a fost afișată, dar a fost percepută, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema. Suprataxa este independentă de ZEN.
- Un alt cost suplimentar pe care îl puteți întâlni, care depinde de rețeaua ATM, este DCC (Conversia Dinamică a Monedei). Această opțiune convertește tranzacția în moneda aleasă de dumneavoastră. Nu trebuie să se potrivească cu moneda cardului dumneavoastră ZEN. Moneda este schimbată la cursul folosit de ATM, nu la cursurile atractive ZEN. Pentru a evita costurile suplimentare DCC, alegeți întotdeauna moneda locală a țării în care vă aflați (de exemplu, PLN în Polonia, EUR în Germania etc.). În acest fel, veți evita o conversie valutară nefavorabilă. Înainte de a efectua fiecare tranzacție, informațiile despre costuri și cursul de schimb ar trebui să fie afișate pe ecranul ATM-ului. Dacă informațiile nu au fost afișate și taxa a fost percepută, vă rugăm să ne contactați pentru a rezolva problema.
Vezi de asemenea: Retragerea de numerar de la un ATM, Cardul ZEN este blocat în ATM