Este rar, dar soldul contului tău ZEN poate scădea sub zero. Când se întâmplă acest lucru, suma pe care o datorezi este acoperită automat de următoarea ta depunere, cum ar fi o alimentare sau un transfer primit. Până când soldul revine pe plus, unele funcții ale contului pot fi limitate temporar.
Cum poate apărea un sold negativ
-
Plăți cu cardul întârziate.
Unii comercianți procesează plățile cu cardul mai târziu decât era de așteptat. Dacă blocarea inițială a fondurilor a expirat deja, iar tu ai folosit banii pentru alte tranzacții, decontarea plății poate duce soldul sub zero. -
Preautorizări cu sume finale mai mari.
Locuri precum hoteluri, închirieri auto, aplicații de ride-sharing sau transport public plasează adesea o preautorizare mai întâi, apoi decontează suma finală mai târziu. Dacă suma finală este mai mare decât blocarea inițială, poate apărea un sold negativ. -
Cashback anulat.
Dacă o achiziție nu este confirmată de comerciant sau regulile de cashback nu au fost respectate, cashback-ul primit anterior poate fi anulat. Acest lucru poate duce soldul în negativ. -
Reversarea fondurilor adăugate din greșeală.
Dacă fondurile au fost adăugate în contul tău din eroare, acestea pot fi reversate conform Termenilor noștri. Acest lucru poate crea un sold negativ temporar.
Poți afla mai multe despre soldul negativ în ZEN.COM la Punctul 6 din Termenii ZEN pentru Utilizatorii Individuali sau Termenii ZEN pentru Utilizatorii Business.
Cum să remediezi un sold negativ
Alimentează-ți contul sau primește un transfer. De îndată ce soldul tău devine din nou pozitiv, contul tău revine la normal.
Dacă nu știi de ce soldul tău a devenit negativ sau ai nevoie de ajutor pentru a-l reface, poți contacta Echipa noastră de Asistență.
Ai nevoie de ajutor? Suntem întotdeauna pregătiți:
- în chatul de asistență din aplicația ZEN.COM (deschide linkul pe dispozitivul mobil; la conectarea cu un agent se va afișa timpul estimat de așteptare). Ca să nu ratezi răspunsul echipei noastre, asigură-te că aplicația ZEN.COM are permisiunea de a trimite notificări push pe dispozitivul tău.
- în chatul din Centrul de Ajutor ZEN.COM. Alege butonul afișat în colțul din dreapta jos al ecranului, în timp ce navighezi în Centrul nostru de Ajutor, pentru a începe o conversație.
- prin e-mail la hello@zen.com (de obicei răspundem în 24 de ore). Când ne contactezi prin e-mail, te rugăm să trimiți mesajul de pe adresa de e-mail asociată contului tău ZEN.