Ak vidíte správu „Overíme vašu identitu manuálne. Hneď ako skončíme, pošleme vám push notifikáciu. Medzitým si môžete sadnúť a oddýchnuť“, znamená to, že váš proces overenia môže trvať o niečo dlhšie ako obvykle.
Aplikáciu ZEN.COM môžete bezpečne zatvoriť. Oznámime vám, hneď ako bude výsledok overenia pripravený. Toto sa deje, keď potrebujeme dvojitú kontrolu vašich údajov, aby sme udržali váš účet v bezpečí.
Zatiaľ nemusíte nič ďalšie posielať. Len sledujte e-mail a telefónne číslo, ktoré ste použili pri registrácii. Náš tím vás bude kontaktovať, ak budeme potrebovať ďalšie dokumenty. Chápeme, že čakanie nie je ideálne, ale tento krok pomáha udržať váš účet v bezpečí. Ďakujeme za vašu trpezlivosť, kým dokončíme vaše overenie.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v podpore chatu aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácii ZEN.COM je povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Centra pomoci ZEN.COM. Vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci na spustenie chatu.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite si tiež: Moje overenie zlyhalo kvôli rozmazanému preukazu totožnosti alebo nezodpovedajúcim údajom