Ak vidíte túto správu, zvyčajne to znamená, že už existuje účet ZEN registrovaný s vašimi osobnými údajmi, ale s iným telefónnym číslom a e-mailovou adresou.
Toto sa môže stať, ak ste si predtým vytvorili účet ZEN a teraz sa pokúšate prihlásiť alebo zaregistrovať pomocou nových kontaktných údajov.
Čo robiť
Najskôr sa skúste prihlásiť pomocou telefónneho čísla, ktoré ste použili pri pôvodnej registrácii svojho účtu ZEN.
Ak už k tomuto telefónnemu číslu nemáte prístup, pomôžeme vám obnoviť prístup k existujúcemu účtu ZEN.
Ako obnoviť prístup
Kontaktujte tím podpory ZEN pomocou e-mailovej adresy priradenej k vášmu účtu ZEN.
Ak už k tejto e-mailovej adrese nemáte prístup, napíšte nám z novej adresy. Do správy uveďte:
- vaše staré telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou, napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44 alebo 🇵🇱 +48, ktoré ste použili na registráciu účtu ZEN v minulosti
- vaše nové telefónne číslo s medzinárodnou predvoľbou
Čo sa stane ďalej
Prevedieme vás overením identity, aby sme potvrdili, že ste to naozaj vy.
Keď bude všetko overené, pomôžeme vám aktualizovať prihlasovacie údaje, aby ste mohli opäť získať prístup k svojmu účtu.