Ak váš zaregistrovaný produkt prestal fungovať počas obdobia Rozšírenej záruky, môžete požiadať o vrátenie nákladov na opravu priamo v aplikácii ZEN.COM. Tento návod vás prevedie tým, čo najprv skontrolovať a ako postupne podať svoj nárok.
Pred začiatkom
Uistite sa, že:
- Ste zaregistrovali produkt v aplikácii ZEN.COM do 90 dní od zakúpenia a nebol odstránený po schválení.
- Záručná doba výrobcu už uplynula. Ak je stále aktívna, kontaktujte výrobcu alebo predajcu ohľadom možností servisu.
- Vaše obdobie Rozšírenej záruky je stále aktívne.
- Nedosiahli ste svoj ročný limit na preplatenie podľa vášho predplatného plánu. Stav limitu uvidíte v aplikácii.
Čo potrebujete pre svoj nárok
Pripravte si tieto dokumenty pred podaním žiadosti:
-
Popis poškodenia
Krátke vysvetlenie, čo sa pokazilo. -
Servisná dokumentácia
Dokument od autorizovaného servisného strediska potvrdzujúci opravu alebo uvádzajúci, že náklady na opravu sú vyššie ako hodnota produktu. -
Doklad o zaplatení
Pokladničný doklad alebo faktúra za opravu. Ak ste platili svojou ZEN Kartou, môžete jednoducho vybrať transakciu v aplikácii.
Dôležité
Vrátená suma nemôže presiahnuť pôvodnú cenu produktu, ktorú ste zaplatili svojou ZEN Kartou.
Ako podať nárok v aplikácii ZEN.COM
- Prihláste sa do svojej aplikácie ZEN.COM a vyberte „Zenefits“ z dolného menu.
Firemný účet: namiesto toho vyberte „Viac ZEN“. - Ťuknite na „Rozšírená záruka“.
- Vyberte produkt zo zoznamu, aby ste otvorili jeho detaily.
- Ak je vaša Rozšírená záruka aktívna, ťuknite na „Žiadosť o nárok“.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke a nahrajte požadované dokumenty.
Vedľa každého poľa môžete ťuknúť na ikonu otázniku, aby ste videli, čo je potrebné poskytnúť. - Odošlite svoju žiadosť.
Po odoslaní uvidíte nárok v detailoch produktu. Váš nárok bude posúdený do 15 pracovných dní po tom, čo odošlete všetky požadované informácie a dokumenty. Aktualizácie dostanete v aplikácii.
Ak ste nárok podali omylom
Otvorte nárok v detailoch produktu, potiahnite doľava na žiadosť o vrátenie peňazí a ťuknite na „Vymazať“.