Ak dostanete oznámenie, že vaša žiadosť o registráciu produktu ZEN Rozšírená záruka potrebuje opravu alebo bola zamietnutá, zvyčajne to znamená, že niektoré údaje je potrebné aktualizovať. Skontrolujte nižšie uvedené kategórie, aby ste zistili, čo je potrebné opraviť:
-
Viacero produktov v jednej žiadosti
Vaša žiadosť obsahuje viac ako jednu položku. Každá žiadosť by mala pokrývať iba jeden produkt. Ak ste kúpili viacero položiek, odošlite samostatnú žiadosť pre každú z nich. -
Produkt nie je oprávnený
Niektoré typy produktov nespadajú pod podmienky Rozšírenej záruky. Patria sem produkty zaplatené cez sprostredkovateľov, batérie, powerbanky, autobatérie, štartéry áut, elektrické vozidlá (ako sú kolobežky alebo bicykle) a bežné hodinky (nie smart hodinky). Kompletný zoznam nájdete v Čo nie je kryté Rozšírenou zárukou? -
Nákup uskutočnený na splátky alebo s možnosťou Kúp teraz, zaplať neskôr
Rozšírená záruka platí iba vtedy, keď je celá suma nákupu účtovaná priamo na vašu ZEN kartu. Nákupy uskutočnené cez služby Kúp teraz, zaplať neskôr (BNPL) alebo na splátky nie sú oprávnené. Pre viac informácií si pozrite Funguje Rozšírená záruka pri platbách na splátky alebo Kúp teraz, zaplať neskôr? -
Číslo sériového výrobku nie je viditeľné alebo je nesprávne
Fotografia nemusí zobrazovať správne sériové číslo. Hľadajte štítky ako „Serial Number“, „SN“, „S/N“ alebo „FD“. Číslo sa zvyčajne nachádza na produkte, jeho obale alebo v tlačenej dokumentácii. -
Nákup mimo EHP
Vaša položka bola zakúpená od predajcu mimo EHP. Nákupy od predajcov mimo EHP (napríklad čínske trhoviská ako AliExpress, Alibaba alebo TradingShenzhen) nie sú oprávnené na Rozšírenú záruku. -
Fotografie stiahnuté z internetu
Nahrané fotografie musia byť vaše vlastné. Obrázky stiahnuté z webu, snímky obrazovky alebo fotografie z inej obrazovky nemôžu byť akceptované. -
Chýbajúci názov výrobcu
Názov vášho produktu musí obsahovať výrobcu. Napríklad „Apple iPhone 17“ namiesto „iPhone 17“. -
Nezhoda sumy transakcie
Ak sa suma vo vašej ZEN transakcii líši od sumy na faktúre, pridajte krátke vysvetlenie. Napríklad ak platba pokrývala viacero položiek na samostatných faktúrach alebo ak časť nákupu bola zaplatená pomocou darčekovej karty, nahrajte dôkaz, ktorý to potvrdzuje. Rozšírená záruka kryje náklady na opravu do výšky sumy zaplatenej vašou ZEN kartou.
Čo robiť ďalej
Keď aktualizujete údaje, odošlite svoju žiadosť znova. Preskúmame ju čo najskôr.
Ak bola vaša žiadosť zamietnutá a veríte, že by mala byť oprávnená, kontaktujte náš tím podpory. Vysvetlíme vám, čo sa stalo, a pomôžeme vám s ďalšími krokmi.