Na niektoré položky a situácie sa rozšírená záruka ZEN.COM nevzťahuje. Tieto výnimky vyplývajú z dokumentu Podmienky rozšírenej záruky ZEN.COM a pomáhajú vám pochopiť, kedy sa refundácia nákladov na opravu neuplatní.
Aktualizácia dostupnosti rozšírenej záruky ZEN.COM
Po spustení nových predplatných programov ZEN Personal je rozšírená záruka ZEN.COM dostupná pre obyvateľov Poľska, Česka, Maďarska, Rumunska a Litvy.
Ak žijete v jednej z týchto krajín, môžete naďalej registrovať oprávnené produkty zakúpené kartou ZEN.
Ak žijete inde, nové produkty už momentálne nemôžete registrovať do rozšírenej záruky ZEN.COM. Produkty, ktoré ste zaregistrovali pred touto zmenou, zostávajú kryté až do dátumu ukončenia krytia uvedeného vo vašej aplikácii ZEN.COM.
Položky, na ktoré sa krytie nevzťahuje
Váš produkt nemá nárok na rozšírenú záruku ZEN.COM, ak:
- nebol zaplatený priamo kartou ZEN (napr. bol zakúpený prostredníctvom sprostredkovateľov, na splátky alebo prostredníctvom služieb Kúp teraz, zaplať neskôr, ako sú PayPal, Curve, Klarna a podobne);
- ho predala spoločnosť registrovaná mimo Európskej únie, Spojeného kráľovstva, Nórska alebo Švajčiarska;
- ide o neelektrický predmet;
- ide o motorové vozidlo alebo čokoľvek podobné vrátane kolobežiek, bicyklov, plavidiel, karavanov, prívesov, vznášadiel, lietadiel a akýchkoľvek súčastí alebo príslušenstva k týmto položkám;
- ide o kotol alebo pec;
- ide o originálny tovar predávaný prostredníctvom neautorizovaných kanálov, ktoré konkurujú oficiálnym distribútorom;
- ide o položku bez pôvodnej záruky výrobcu platnej v EÚ, Spojenom kráľovstve, Nórsku alebo Švajčiarsku (okrem bezcolných zón);
- ide o položku bez oficiálnej špecifikácie v EÚ, Spojenom kráľovstve, Nórsku alebo Švajčiarsku (okrem bezcolných zón);
- nebola zakúpená ako nová (napríklad upravené, znovu zostavené alebo repasované položky);
- bola zakúpená na ďalší predaj;
- ide o spotrebný tovar alebo položku určenú na vyhodenie po použití, napríklad žiarovky, poistky, batérie, nabíjateľné batérie, nabíjačky, filtre, remene, tašky alebo tonerové kazety do tlačiarní;
- je napevno pripevnená k domu alebo kancelárii.
Náklady a situácie, na ktoré sa krytie nevzťahuje
Vaša reklamácia v rámci rozšírenej záruky ZEN.COM nebude prijatá, ak sa týka:
- nákladov na inštaláciu alebo opätovné zostavenie či úprav vykonaných na položke;
- nákladov na čistenie (napríklad filtrov práčok, čistenie videí alebo kaziet);
- odstraňovania upchatí s výnimkou chladiaceho systému chladiaceho zariadenia;
- nákladov na likvidáciu;
- nákladov na sprístupnenie spotrebiča zabudovaného do vstavaného nábytku s cieľom jeho opravy;
- nákladov spôsobených stiahnutím produktu dodávateľom;
- opráv súvisiacich s pravidelným servisom, kontrolami alebo inštaláciami alebo poplatkov za výjazd, ak autorizovaný opravár nedokáže nájsť poruchu;
- akýchkoľvek nákladov, na ktoré sa nevzťahuje písomná záruka pôvodného výrobcu na opravu.
Typy poškodenia, na ktoré sa krytie nevzťahuje
Rozšírená záruka ZEN.COM sa nevzťahuje na:
- náhodné poškodenie vrátane pádu, poliata alebo nesprávnej manipulácie;
- stratu údajov, softvéru alebo digitálneho obsahu uloženého v produkte;
- používanie produktu spôsobom, ktorý je v rozpore s používateľskou príručkou alebo pokynmi výrobcu;
- úpravy alebo opravy vykonané treťou stranou, ktorú výrobca neautorizoval;
- poškodenie spôsobené prírodnými katastrofami, ako sú blesk, povodne, zemetrasenia alebo iné vonkajšie udalosti;
- kozmetické poškodenie, ako sú škrabance, preliačiny alebo bežné opotrebovanie;
- spotrebné súčasti, ako sú batérie, pokiaľ porucha nebola spôsobená chybným materiálom alebo spracovaním.