Strata telefónu môže byť stresujúca. Ak sa to stane, môžete rýchlo zabezpečiť svoje karty a údaje. Nižšie uvedené kroky vám pomôžu chrániť váš účet, či už používate Android alebo iPhone.
Dôležité
Ak je váš telefón alebo vaša ZEN karta stratená alebo ukradnutá, kontaktujte nás čo najskôr. Pomôžeme vám zabezpečiť váš účet a zabrániť neoprávnenému používaniu.
Ak ste používali telefón s Androidom
Za zariadenie a platobné údaje sa môžete zabezpečiť pomocou služby Google Find My Device (externý odkaz).
Čo robiť:
- Prihláste sa do Find My Device pomocou svojho Google účtu (externý odkaz).
- Vyberte telefón, ktorý chcete lokalizovať zo zoznamu.
- Ak budete vyzvaní, zadajte PIN kód zamknutej obrazovky telefónu.
- Skontrolujte mapu, kde uvidíte poslednú známu polohu zariadenia.
- Vyberte, čo chcete urobiť ďalej:
- Prehrať zvuk, aby ste ho našli v blízkosti.
- Zamknúť zariadenie heslom.
- Vymazať zariadenie, aby k vašim údajom nikto nemal prístup.
Aj keď je telefón offline, údaje Google Pay môžu byť stále odstránené. To znamená, že nikto nemôže na danom zariadení používať vašu kartu.
Ak telefón neskôr nájdete, odomknite ho a pridajte kartu znova, aby ste mohli používať Google Pay.
Google Pay neukladá celé číslo vašej ZEN karty v telefóne. Pre väčšiu bezpečnosť odporúčame zablokovať akúkoľvek kartu pridanú do strateného zariadenia a objednať novú kartu.
Ak ste používali iPhone
Apple Pay môžete spravovať na diaľku pomocou služby Find My (externý odkaz).
Čo robiť:
- Prihláste sa do Find My pomocou svojho Apple účtu (externý odkaz).
- Vyberte svoj iPhone zo zoznamu zariadení.
- Otvorte sekciu "Apple Pay".
- Vyberte "Odstrániť" alebo "Odstrániť všetko".
Vaše karty budú okamžite pozastavené alebo odstránené z Apple Pay, aj keď je telefón offline alebo nie je pripojený na internet.
Apple Pay neukladá celé číslo vašej ZEN karty v telefóne. Pre väčšiu bezpečnosť odporúčame zablokovať akúkoľvek kartu pridanú do strateného zariadenia a objednať novú kartu.
Používanie vašej fyzickej ZEN karty
Odstránenie alebo pozastavenie karty v Apple Pay alebo Google Pay nezablokuje vašu fyzickú kartu.
Stále môžete platiť fyzickou kartou pokiaľ ju nezablokujete samostatne v aplikácii ZEN.COM.
Potrebujete pomoc? Sme tu pre vás vždy:
- v chat podpore aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na vašom mobilnom zariadení, odhadovaný čas čakania sa zobrazí pri pripájaní k agentovi). Aby ste nepremeškali odpoveď od agenta podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM má povolené posielať push notifikácie na vašom mobilnom zariadení.
- v chate Help Centra ZEN.COM. Pre začatie chatu vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Help Centra.
- prostredníctvom e-mailu hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, prosím pošlite správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším ZEN účtom.
Pozrite si tiež: