Ak je vaša ZEN karta zablokovaná, nemusí to vždy znamenať, že je problém. V mnohých prípadoch si ju môžete odblokovať sami v aplikácii a ihneď ju začať používať.
Tento článok vysvetľuje, kedy môžete kartu odblokovať sami a čo robiť, ak táto možnosť nie je dostupná.
Predtým, než začneme
ZEN kartu môžete v aplikácii odblokovať len ak ste ju predtým sami zablokovali.
Existujú situácie, kedy odblokovanie v aplikácii nie je možné:
- Ak ste odstránili kartu z aplikácie ZEN.COM, nie je možné ju obnoviť. Budete si musieť objednať novú kartu.
- Ak bola karta zablokovaná z bezpečnostných dôvodov, napríklad po nahlásení neznámej transakcie, zvyčajne ju nie je možné odblokovať v aplikácii. V niektorých prípadoch môže byť karta odblokovaná zamestnancami ZEN.COM. Ak nie, najbezpečnejšou náhradou je objednať novú ZEN kartu.
- Ak je váš ZEN účet alebo niektoré funkcie účtu dočasne obmedzené, odblokovanie alebo objednanie kariet nemusí byť dostupné. Viac o obmedzeniach účtu sa dozviete tu.
Toto pomáha chrániť vaše peniaze a zabraňuje ďalšiemu neoprávnenému používaniu.
Ako odblokovať svoju ZEN kartu v aplikácii
Ak ste kartu dočasne zablokovali vy, postupujte podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM a v spodnom menu vyberte „Karty“. Zablokované karty sú zobrazené sivou farbou.
- Vyberte kartu a kliknite na „Odblokovať“ pod ňou.
Vaša karta je opäť aktívna a pripravená na použitie.
Používanie Apple Pay alebo Google Pay po odblokovaní
Ak bola odblokovaná karta pridaná do Apple Pay alebo Google Pay, automaticky sa obnoví. Môžete pokračovať v platení telefónom alebo hodinkami bez potreby kartu znovu pridávať.
Ak nemôžete kartu odblokovať
Ak tlačidlo „Odblokovať“ nie je dostupné, karta sa v aplikácii nedá odblokovať. To zvyčajne znamená:
- karta bola odstránená,
- karta bola zablokovaná z bezpečnostných dôvodov, alebo
- váš účet alebo niektoré jeho funkcie môžu byť obmedzené.
Podľa dôvodu môžete potrebovať objednať novú ZEN kartu alebo počkať, kým sa obmedzenia účtu odstránia.