Mať svoj účet, peniaze alebo niektoré funkcie zablokované alebo obmedzené môže byť nečakané, najmä ak nemôžete vykonať výber alebo poslať prevod. Tieto overovacie kontroly sú súčasťou štandardných bezpečnostných postupov požadovaných všetkými finančnými inštitúciami v EÚ a pomáhajú chrániť vaše peniaze a údaje. Tu je, čo správa znamená a čo môžete urobiť ďalej.
Čo robiť, keď vidíte „Táto funkcia bola obmedzená“
Začnite otvorením aplikácie ZEN.COM a prečítaním správy na obrazovke. Ak je to možné, aplikácia vysvetlí, prečo je účet, prostriedky alebo funkcia obmedzená a ako ju odomknúť.
Môžete vidieť oznámenie „Odomknite svoj účet“ alebo podobné. Klepnite naň, aby ste otvorili svoje prípady v aplikácii, kde nájdete podrobné správy a ďalšie kroky.
Ak chcete otvoriť svoje prípady manuálne:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM.
- Klepnite na ikonu otázniku v pravom hornom rohu pre otvorenie Zákazníckej zóny.
- Vyberte „Moje prípady“, aby ste skontrolovali, či od vás potrebujeme nejaké informácie.
Ak aplikácia nezobrazuje žiadne kroky alebo prebiehajúce prípady, skúste nasledovné:
- Skontrolujte svoju e-mailovú schránku vrátane spamu.
- Hľadajte správu od hello@zen.com. Môžeme potrebovať ešte nejaké informácie alebo podporné dokumenty na potvrdenie nedávnej aktivity na vašom účte.
Ak sme požiadali o dokumenty, odpovedzte priamo na e-mail alebo postupujte podľa pokynov v oznámení aplikácie alebo v prípade. Uistite sa, že fotografie alebo skeny sú jasné, platné a neexpirujúce.
Čo sa stane po odoslaní dokumentov
Keď odošlete požadované informácie, kontrola zvyčajne trvá približne 3 dni. Náš tím pracuje 24/7, takže váš prípad môže pokračovať mimo pracovných hodín.
Po kontrole sa môže stať jedno z nasledujúceho:
- Váš účet, prostriedky alebo vybrané funkcie sú odomknuté, takže ich môžete opäť používať.
- Váš účet sa zatvorí, ak to vyžadujú predpisy. Ak k tomu dôjde, stále budete môcť vybrať svoj zostávajúci zostatok do inej finančnej inštitúcie. Pre podrobnosti pozrite: Dostal som správu „Musíme zatvoriť váš účet“.
Vážime si vašu trpezlivosť počas týchto kontrol. Ak sa chcete dozvedieť viac o tom, ako ZEN.COM chráni váš účet, navštívte sekciu Bezpečnosť v Centre pomoci.