Ak máte nové zariadenie, môžete sa prihlásiť do svojho existujúceho účtu ZEN a naďalej používať aplikáciu ZEN.COM. To, čo musíte urobiť, závisí od toho, či máte stále prístup k telefónnemu číslu prepojenému s vaším účtom.
Zmenil(a) som telefón, ale stále mám rovnaké telefónne číslo
Ak stále používate telefónne číslo prepojené s vaším účtom ZEN:
- Nainštalujte si najnovšiu verziu aplikácie ZEN.COM do svojho nového zariadenia.
- Prihláste sa pomocou telefónneho čísla prepojeného s vaším účtom.
- Dokončite overenie pomocou SMS kódu.
- Ak sa zobrazí výzva, dokončite overenie tváre.
Ak sa zobrazí chyba alebo sa nemôžete prihlásiť, pozrite si: Nemôžem sa prihlásiť do aplikácie ZEN.COM
Už nemám prístup k svojmu starému telefónnemu číslu
Ak ste zmenili alebo stratili telefónne číslo prepojené s vaším účtom ZEN, podpora ZEN musí pred jeho aktualizáciou overiť vašu totožnosť.
Čo treba urobiť
- Kontaktujte podporu ZEN.COM z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
- Ak už k tejto e-mailovej adrese nemáte prístup, kontaktujte nás zo svojej aktuálnej e-mailovej adresy.
- Vo svojej správe uveďte:
- svoje staré telefónne číslo s kódom krajiny, napríklad +49, +44 alebo +48
- svoje nové telefónne číslo s kódom krajiny
- e-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom ZEN
- snímku obrazovky prihlasovacej obrazovky alebo chybovej správy, ak je k dispozícii
Čo bude nasledovať
Podpora ZEN.COM vás prevedie overením totožnosti. Po potvrdení vašej totožnosti sa telefónne číslo prepojené s vaším účtom ZEN aktualizuje.
Momentálne sa nemôžete prihlásiť pomocou e-mailovej adresy namiesto telefónneho čísla. Vyžaduje sa aj overenie pomocou SMS kódu, ktoré nie je možné vypnúť.
Potrebujete pomoc? Vždy sme tu pre vás:
- v četovej podpore aplikácie ZEN.COM (otvorte odkaz na svojom mobilnom zariadení, pri pripájaní k pracovníkovi podpory sa zobrazí odhadovaný čas čakania). Aby ste nezmeškali odpoveď pracovníka podpory, uistite sa, že aplikácia ZEN.COM môže na vašom mobilnom zariadení odosielať push notifikácie.
- v četovej podpore Centra pomoci ZEN.COM. Ak chcete začať čet, vyberte tlačidlo zobrazené v pravom dolnom rohu obrazovky pri prehliadaní nášho Centra pomoci.
- e-mailom na adrese hello@zen.com (zvyčajne odpovedáme do 24 hodín). Keď nás kontaktujete e-mailom, odošlite svoju správu z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.