Ak si nemôžete spomenúť na svoj prístupový kód, môžete ho resetovať cez MY.ZEN.COM alebo aplikáciu ZEN.COM. Budete potrebovať svoje telefónne číslo a jednorazový kód zaslaný SMS správou, ktorý obdržíte.
Na resetovanie cez web budete tiež potrebovať prístup k e-mailovej adrese prepojenej s vaším ZEN účtom. V aplikácii overíte svoju totožnosť selfie fotografiou, aby bol váš účet chránený počas obnovy prístupu.
Resetujte si prístupový kód na MY.ZEN.COM
- Prejdite na MY.ZEN.COM a zadajte svoje telefónne číslo.
- Zadajte jednorazový kód zaslaný SMS správou, ktorý obdržíte.
- Keď budete vyzvaní na zadanie prístupového kódu do svojho účtu, vyberte možnosť "Zabudli ste svoj prístupový kód?".
- Postupujte podľa pokynov zaslaných na e-mailovú adresu prepojenú s vaším ZEN účtom, aby ste si resetovali prístupový kód.
Resetujte si prístupový kód v aplikácii ZEN.COM
- Otvorte aplikáciu ZEN.COM.
- Ak ste odhlásení, zadajte svoje telefónne číslo a jednorazový kód zaslaný SMS správou, ktorý obdržíte.
- Ak ste prihlásení, ťuknite na svoje iniciály v ľavom hornom rohu, vyberte "Nastavenia" a potom "Zmeniť prístupový kód".
- Na stránke s prístupovým kódom ťuknite na "Zabudli ste?".
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke. Môže sa stať, že budete vyzvaní zadať posledné 4 znaky dokladu totožnosti, ktorý ste použili pri vytváraní účtu, alebo overiť svoju totožnosť selfie fotografiou. Týmto spôsobom zostane váš účet v bezpečí počas obnovy prístupu.
- Po úspešnom overení zadajte nový prístupový kód dvakrát na potvrdenie zmeny.
Teraz sa môžete prihlásiť s novým prístupovým kódom.
Možno ste sa registrovali pomocou jedného z týchto dokladov:
- Občiansky preukaz
- Cestovný pas
- Vodičský preukaz
- Pobytová karta (plastová verzia)
Skúste zadať posledné 4 znaky z každého dokladu. Môžu obsahovať písmená, číslice alebo symboly.
Ak doklad expiroval, bol nahradený alebo si už nepamätáte, ktorý ste použili, ťuknite na „Kontaktujte nás“ pod vstupným poľom. Náš tím podpory vás prevedie bezpečným overením.
Číslo dokladu je vytlačené na vašom fyzickom doklade a je jedinečné pre tento doklad. Nie je to vaše osobné identifikačné číslo.
Ak si nie ste istí, kde hľadať, pozrite si nižšie príklady, kde sa číslo nachádza na jednotlivých typoch dokladov:
-
Občiansky preukaz
-
Cestovný pas
-
Vodičský preukaz
-
Pobytové povolenie / Pobytová karta
Stále máte problémy?
Ak máte problémy so resetovaním prístupového kódu pomocou selfie, pozrite si tento článok s tipmi na riešenie problémov: Prečo musím znova overiť svoju totožnosť počas prihlásenia?
Môžete tiež využiť kontaktné možnosti nižšie a my vám pomôžeme získať prístup k vášmu účtu.
Do you need help? We are always here for you:
- in ZEN.COM app support chat (open the link on your mobile device, estimated wait time will display when connecting to an agent). To ensure that you do not miss a response from a support agent, make sure that the ZEN.COM app is allowed to send push notifications on your mobile device.
- in ZEN.COM Help Center chat. Choose the button displayed in the bottom right corner of your screen when browsing our Help Center to start a chat.
- via email hello@zen.com (we usually respond within 24 hours). When you contact us via e-mail, please send your message from the email address linked to your ZEN account.