Ak nemáte prístup k svojmu účtu prostredníctvom portálu MY.ZEN.COM, ste na správnom mieste. Vyberte správu, ktorú vidíte, a pomôžeme vám znova získať prístup k účtu.
Táto správa sa zvyčajne zobrazí, keď sa nemôžeme pripojiť. Vyskúšajte nasledujúce kroky:
-
Skontrolujte stav služby.
Ťuknutím sem zistíte, či prebieha incident. Ak áno, budeme uverejňovať aktualizácie, aby ste vedeli, čo sa deje. -
Vypnite VPN alebo proxy.
Môžu nám zabrániť v pripojení. -
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača.
Problémy s pripojením sa niekedy dajú vyriešiť použitím iného prehliadača (napr. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari).
Ak sa správa zobrazuje naďalej, napíšte nám na hello@zen.com. Priložte snímku obrazovky s chybou a uveďte telefónne číslo, ktoré používate na prihlásenie.
Táto správa sa zvyčajne zobrazí, keď zariadenie nedokáže komunikovať s našimi servermi. Skontrolujte nasledujúce:
-
Skontrolujte stav služby.
Ťuknutím sem zistíte, či prebieha incident. Ak áno, budeme uverejňovať aktualizácie, aby ste vedeli, čo sa deje. -
Vypnite VPN alebo proxy.
Môžu nám zabrániť v pripojení. -
Skúste sa prihlásiť pomocou iného prehliadača.
Problémy s pripojením sa niekedy dajú vyriešiť použitím iného prehliadača (napr. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Safari). -
Skontrolujte režim Lietadlo.
Uistite sa, že je vypnutý. -
Skontrolujte pripojenie k Wi-Fi.
V prípade potreby reštartujte smerovač alebo sa pripojte k inej sieti. -
Prepnite na mobilné dáta.
Vypnite Wi-Fi a skúste sa znova prihlásiť. - Reštartujte zariadenie.
Ak sa správa zobrazuje naďalej, napíšte nám na hello@zen.com. Priložte snímku obrazovky s chybou a uveďte telefónne číslo, ktoré používate na prihlásenie.
Táto správa sa zvyčajne zobrazí, keď váš účet vyžaduje overenie selfie prostredníctvom aplikácie ZEN.COM.
Prihláste sa do svojho účtu ZEN prostredníctvom mobilnej aplikácie ZEN.COM a dokončite overenie, aby ste znova získali povolenia.
Ťuknutím sem zobrazíte tipy na overenie selfie alebo ďalšie kroky v prípade zablokovania účtu.
Ak ste zmenili svoje číslo, pomôžeme vám ho aktualizovať. Postupujte podľa týchto krokov:
- Napíšte na adresu hello@zen.com z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
- Ak už k tomuto e-mailu nemáte prístup, kontaktujte nás zo svojej novej adresy. Overíme vašu totožnosť.
- V správe uveďte:
- Vaše staré telefónne číslo.
- Vaše nové telefónne číslo s kódom krajiny (napr. 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48).