Nemôžem sa prihlásiť do aplikácie ZEN.COM

Ak nemáte prístup k aplikácii ZEN.COM, vyberte časť, ktorá zodpovedá tomu, čo vidíte. Ak už máte účet ZEN, nevytvárajte nový účet.

Vyberte svoju situáciu a pomôžeme vám znova získať prístup k účtu:

• Zmenil(a) som telefón, ale stále mám rovnaké telefónne číslo
• Už nemám prístup k svojmu starému telefónnemu číslu
• Zobrazuje sa mi „Vyzerá to, že už máte účet ZEN“
• Zobrazuje sa mi „Ups! Niečo sa pokazilo“ alebo „Interná chyba servera“
• Zobrazuje sa mi „Vyzerá to, že nie je k dispozícii pripojenie k serveru“
• Zobrazuje sa mi „Prístup z tohto zariadenia bol pozastavený“
• Zobrazuje sa mi „Skúste to znova neskôr“
• Nedostávam SMS kód
• Zabudol(a) som prístupový kód do aplikácie
• Overenie tváre počas prihlasovania zlyhalo
• Môj účet je zablokovaný

Zmenil(a) som telefón, ale stále mám rovnaké telefónne číslo

Ak máte nové zariadenie, ale stále používate telefónne číslo prepojené s účtom ZEN:

1. Nainštalujte si najnovšiu verziu aplikácie ZEN.COM.
2. Prihláste sa pomocou svojho registrovaného telefónneho čísla.
3. Dokončite overenie prostredníctvom SMS.
4. Ak sa zobrazí výzva, dokončite overenie tváre.

Ak sa počas prihlasovania zobrazí chyba, pozrite si nižšie uvedenú časť, ktorá zodpovedá správe zobrazenej v aplikácii.

Už nemám prístup k svojmu starému telefónnemu číslu

Váš účet ZEN je prepojený s telefónnym číslom, ktoré ste použili pri registrácii. Ak ste toto číslo zmenili alebo stratili, pred jeho aktualizáciou musíme overiť vašu totožnosť.

Čo treba urobiť

1. Kontaktujte nás z e-mailovej adresy prepojenej s vaším účtom ZEN.
2. Ak už k tomuto e-mailu nemáte prístup, napíšte nám zo svojej novej adresy.
3. V správe uveďte:
   • Svoje staré telefónne číslo s kódom krajiny (napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
   • Svoje nové telefónne číslo s kódom krajiny
   • E-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom ZEN
   • Snímku obrazovky prihlasovacej obrazovky alebo chybovej správy, ak je k dispozícii

Čo bude nasledovať

Prevedieme vás overením totožnosti. Po potvrdení aktualizujeme vaše prihlasovacie údaje.

V súčasnosti nie je podporované prihlasovanie pomocou e-mailu namiesto telefónneho čísla a overenie prostredníctvom SMS nie je možné deaktivovať.

Zobrazuje sa mi „Vyzerá to, že už máte účet ZEN“

Zvyčajne to znamená, že sa pokúšate prihlásiť pomocou iného telefónneho čísla, než je číslo pôvodne prepojené s vaším účtom ZEN.

Čo treba urobiť

• Skúste sa prihlásiť pomocou svojho predchádzajúceho telefónneho čísla
• Ak si nie ste istí, ktoré číslo ste použili, alebo k nemu už nemáte prístup, postupujte podľa krokov v časti „Už nemám prístup k svojmu starému telefónnemu číslu“

Zobrazuje sa mi „Ups! Niečo sa pokazilo“ alebo „Interná chyba servera“

Zvyčajne to znamená, že aplikácia sa nemôže správne pripojiť alebo potrebuje aktualizáciu.

Čo treba urobiť

• Skontrolujte stránku so stavom služieb ZEN.COM
• Ak používate VPN alebo proxy server, vypnite ich
• Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu
• Aktualizujte operačný systém svojho zariadenia
• Reštartujte zariadenie
• Preinštalujte aplikáciu ZEN.COM

Preinštalovaním aplikácie sa váš účet ZEN neodstráni. Odstránia sa iba súbory aplikácie zo zariadenia. Po preinštalovaní sa môžete znova prihlásiť.

Ak problém pretrváva aj po vykonaní týchto krokov, kontaktujte nás a priložte:

• Snímku obrazovky s chybou
• Telefónne číslo použité na prihlásenie
• Model zariadenia
• Verziu operačného systému
• Verziu aplikácie ZEN.COM

Zobrazuje sa mi „Vyzerá to, že nie je k dispozícii pripojenie k serveru“

Zvyčajne to poukazuje na problém s internetom alebo sieťou.

Skontrolujte nasledujúce

• Režim Lietadlo je vypnutý
• Vaše Wi-Fi pripojenie je stabilné
• Mobilné dáta fungujú (skúste navštíviť inú webovú stránku)
• VPN alebo proxy server sú vypnuté
• Vaše zariadenie a aplikácia ZEN.COM sú aktualizované

Môžete tiež skúsiť prepnúť z Wi-Fi na mobilné dáta alebo z mobilných dát na Wi-Fi.

Ak sa správa naďalej zobrazuje, skontrolujte stránku so stavom služieb pre prípad dočasného technického problému.

Zobrazuje sa mi „Prístup z tohto zariadenia bol pozastavený“

Toto sa zobrazí, keď aplikácia nemôže potvrdiť vaše zariadenie.

Možné dôvody

• Niekoľkokrát ste zadali nesprávne SMS kódy alebo prístupové kódy
  • Ak sa to stalo, pred ďalším pokusom počkajte. Opakované pokusy môžu predĺžiť čas čakania.
• Vyskytol sa dočasný technický problém
• Nachádzate sa v krajine, kde je prístup k ZEN.COM obmedzený
• Nastavenie vášho zariadenia alebo aplikácie bráni overeniu

Čo treba urobiť

Skúste aktualizovať aplikáciu ZEN.COM na najnovšiu verziu.

Ak sa správa naďalej zobrazuje, kontaktujte nás so snímkou obrazovky a telefónnym číslom s kódom krajiny (napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48), ktoré používate na prihlásenie.

Zobrazuje sa mi „Skúste to znova neskôr“

Zvyčajne to znamená dočasný technický problém alebo krátke bezpečnostné obdobie čakania.

Čo treba urobiť

• Počkajte niekoľko minút
• Vyhnite sa opakovaným pokusom o prihlásenie
• Skontrolujte internetové pripojenie
• Skontrolujte stránku so stavom služieb

Ak sa správa zobrazuje dlhší čas a nie je nahlásený žiadny incident služby, kontaktujte nás.

Nedostávam SMS kód

Najprv skontrolujte, či:

• Je váš mobilný signál stabilný
• Je režim Lietadlo vypnutý
• Nie je vaša schránka SMS správ plná
• Váš telefón neblokuje neznáme alebo medzinárodné SMS správy
• Nepoužívate číslo, na ktoré nie je možné prijímať overovacie správy
• Nachádzate sa v krajine, kde je podporovaný prístup k ZEN.COM

Potom postupujte podľa samostatnej príručky: Neprichádza mi jednorazové heslo v textovej správe (SMS)

Zabudol(a) som prístupový kód do aplikácie

Váš prístupový kód je 4-ciferný kód, ktorý používate na odomknutie aplikácie po prihlásení. Líši sa od overovacieho kódu SMS.

Ak ho chcete obnoviť, postupujte podľa krokov v našej príručke na obnovenie prístupového kódu.

Ak používate biometrické prihlasovanie (Face ID alebo odtlačok prsta), uistite sa, že je povolené v nastaveniach zariadenia a v nastaveniach aplikácie ZEN.COM.

Overenie tváre počas prihlasovania zlyhalo

Ak sa kontrola selfie nedokončí, skúste to znova podľa tohto zoznamu:

• Použite dobré osvetlenie
• Dajte si dole okuliare, klobúk alebo pokrývku tváre
• Držte telefón stabilne
• Očistite objektív fotoaparátu
• Povoľte aplikácii ZEN.COM prístup k fotoaparátu
• Použite stabilné internetové pripojenie
• Aktualizujte aplikáciu ZEN.COM

Ak je váš fotoaparát poškodený, skúste sa prihlásiť na inom zariadení.

Ak overenie zlyhá viackrát, váš účet môže byť z bezpečnostných dôvodov dočasne zablokovaný. V takom prípade postupujte podľa pokynov zobrazených v aplikácii a odoslaných na vašu e-mailovú adresu, aby ste potvrdili svoje údaje a znova získali prístup. Ak ste správu nedostali, kontaktujte nás.

Môj účet je zablokovaný

Účty môžu byť z bezpečnostných dôvodov dočasne zablokované, napríklad po niekoľkých nesprávnych pokusoch o prihlásenie alebo v dôsledku podozrivej aktivity.

Otvorte našu samostatnú príručku s postupmi na riešenie problémov so zablokovaným účtom.

Môžete sa tiež prihlásiť prostredníctvom MY.ZEN.COM

Ak momentálne nemôžete používať aplikáciu, stále môžete mať prístup k niektorým funkciám účtu prostredníctvom MY.ZEN.COM

Pomocou MY.ZEN.COM pre individuálnych klientov môžete:

• Zobraziť zostatky a meny
• Skontrolovať históriu transakcií
• Stiahnuť výpisy
• Zobraziť a spravovať karty
• Vymieňať meny

Firemní klienti môžu používať MY.ZEN.COM na spravovanie svojich firemných účtov podľa tejto príručky.

Stále sa nemôžete prihlásiť?

Ak vašej situácii nezodpovedá žiadna z vyššie uvedených častí, kontaktujte nás a uveďte:

• Presné znenie chybovej správy
• Snímku obrazovky alebo nahrávku obrazovky
• Telefónne číslo prepojené s vaším účtom vrátane kódu krajiny (napríklad 🇩🇪 +49, 🇬🇧 +44, 🇵🇱 +48)
• E-mailovú adresu prepojenú s vaším účtom
• Model zariadenia
• Verziu operačného systému
• Verziu aplikácie ZEN.COM
• Kroky, ktoré ste už vyskúšali

Čím viac podrobností poskytnete, tým rýchlejšie vám môžeme pomôcť.

Súvisiace články

• Ako kontaktovať zákaznícku podporu ZEN
• Ako zmeniť telefónne číslo
• Môj telefón sa stratil alebo mi ho ukradli
• Neprichádza mi jednorazové heslo v textovej správe (SMS)
• Zabudol(a) som prístupový kód do aplikácie ZEN.COM
• Nemôžem sa prihlásiť do MY.ZEN.COM
• Overenie mojej totožnosti pri prihlasovaní do účtu ZEN zlyhalo
• Môj účet ZEN, peniaze alebo niektoré funkcie sú zablokované