Vidieť neznámy poplatok môže byť mätúce. Prejdime si, čo to môže byť, kde skontrolovať detaily a čo robiť ďalej, ak niečo stále nesedí.
Skontrolujte, či ide o poplatok ZEN.COM
Všetky poplatky, ktoré môže ZEN.COM účtovať, sú uvedené v našich cenových dokumentoch:
Vo vašej histórii transakcií sa poplatky ZEN.COM zvyčajne zobrazujú pod názvami ako:
- Poplatok za spracovanie transakcie
- Poplatok za dobitie účtu
- Poplatok za vklad na bankomate
- Poplatok za výber z bankomatu
Toto sú štandardné servisné poplatky popísané v cenníku, ktorý sa vzťahuje na váš účet.
Pri väčšine poplatkov ZEN.COM môžete kliknúť na poplatok vo vašej histórii transakcií a zobraziť si viac detailov. Na spodku obrazovky zvyčajne nájdete transakciu, ku ktorej je poplatok priradený. Pomáha to rýchlo pochopiť, za čo bol poplatok účtovaný.
Mesačný poplatok za predplatné
Môžete tiež vidieť "Mesačný poplatok za predplatné". Tento poplatok sa účtuje každý mesiac, ak máte aktívny platený ZEN Subscription Plan. Umožňuje vám prístup k výhodám ako Reward Zone, Predĺžená záruka a ZEN Care Ochrana pri nákupe.
Viac sa dozviete tu: Čo sú ZEN Subscription Plans?
Predplatný plán ZEN môžete kedykoľvek spravovať alebo zrušiť.
Poplatky účtované tretími stranami
Niektoré poplatky neúčtuje ZEN.COM. Napríklad prevádzkovatelia bankomatov alebo obchodníci môžu pridať svoje vlastné poplatky.
V týchto prípadoch:
- Poplatok sa neobjaví ako samostatná transakcia.
- Je zahrnutý v pôvodnej sume transakcie, napríklad pri výbere z bankomatu.
Ak máte otázky ohľadom poplatku tretích strán, najlepšie je kontaktovať priamo prevádzkovateľa bankomatu alebo obchodníka, pretože oni určujú a uplatňujú tieto poplatky.
Ak si myslíte, že poplatok ZEN.COM bol účtovaný omylom
Ak niečo stále nesedí, postupujte takto:
- Prihláste sa do aplikácie ZEN.COM, potom potiahnite nahor na domovskej obrazovke, aby ste otvorili históriu transakcií.
- Kliknite na neznámy poplatok a skontrolujte jeho detaily a prípadnú priradenú transakciu.
- Porovnajte ho s cenníkom, ktorý platí pre váš účet, aby ste zistili, či poplatok zodpovedá.
- Kliknite na "Získať pomoc", potom na "Kontaktovať podporu", aby ste začali chat s naším konzultantom, ak si myslíte, že niečo nie je v poriadku.
Náš tím poplatok preskúma a potvrdí, či bol účtovaný správne.
Súvisiaca pomoc
Ak problém nie je poplatok, ale iný typ transakcie, tieto články môžu pomôcť:
- Nepoznám prevod v histórii mojich transakcií
- Nepoznám platbu kartou v histórii mojich transakcií
- Čo robiť, ak podozrievam podvod?
Ak sa chcete dozvedieť viac o konkrétnych poplatkoch, pozrite si: