Att verifiera din inkomstkälla hjälper till att hålla ditt konto säkert och säkerställer att dina betalningar fungerar smidigt. Det är ett standardkrav för finansiella tjänster inom Europeiska unionen och Storbritannien.
Viktigt
ZEN Support Team i livechatt har inte tillgång till uppdateringar om pågående verifieringskontroller. Du kommer att få en uppdatering så snart processen går framåt.
Varför vi frågar om din inkomst
Då och då kan du se frågor i appen eller bli ombedd att dela dokument via e-post. Detta hjälper till att bekräfta var dina pengar kommer ifrån. Det krävs enligt lag och stödjer daglig kontokontroll.
Vi frågar bara efter information som behövs för att slutföra kontrollen. Inget extra.
Dessa kontroller är en normal del av att använda finansiella tjänster. De kan ske när som helst, inte bara när du öppnar ditt konto.
Om vi kontaktar dig betyder det inte att något är fel.
Det betyder helt enkelt att vi behöver lite mer information för att allt ska fungera säkert och smidigt.
Du kan lära dig mer om ZEN.COM:s säkerhetsåtgärder i avsnittet Säkerhet i vårt Hjälpcenter.
När du ser ”Bekräfta dina inkomstkällor”
Du kan märka denna avisering i din ZEN.COM-app om ditt konto behöver verifieras.
Så här gör du:
- Öppna din ZEN.COM-app och kontrollera aviseringar på "Start"-skärmen.
- Tryck på meddelandet för att öppna ditt ärende.
- Följ stegen som visas i appen.
Beroende på situationen kan du bli ombedd att:
- svara på några korta frågor
- ladda upp dokument i appen eller skicka dem via e-post
Se till att du skickar allt genom den kanal som visas i appen. Detta hjälper oss att granska ditt ärende utan förseningar.
Vad händer efter att du skickat informationen
När du lämnat de begärda uppgifterna startar granskningen omedelbart.
De flesta kontroller tar cirka 3 arbetsdagar. I vissa fall kan det ta längre tid på grund av externa faktorer. Om det händer meddelar vi dig.
Du kommer att se resultatet och nästa steg direkt i appen.
Vad händer om du inte svarar
Om du inte svarar inom angiven tidsram kan ditt konto tillfälligt begränsas.
Vi kan också genomföra en ytterligare kontroll för att bekräfta att dina kontaktuppgifter fortfarande är aktuella.
Se även: